Unidad de Práctica Prolongada para optar al título de Químico Farmacéutico / Un establecimiento de salud asistencial cuenta con varios servicios clínicos y unidades
de apoyo, que sustentan actividades relacionadas con la salud de los pacientes que ahí
se atienden. Una de estas unidades de apoyo, es Farmacia, donde se desarrollan
diferentes labores relacionadas con la promoción, protección y recuperación de la salud
de los pacientes, usando los servicios farmacéuticos y los medicamentos como
herramienta principal.
El Hospital El Carmen Dr. Luis Valentín Ferrada, es un establecimiento asistencial de
alta complejidad, concesionado y autogestionado, que se encuentra en la comuna de
Maipú, Región Metropolitana. En este hospital, la Unidad de Farmacia es un
subdepartamento, el cual está separado en un área de producción y otra de control y
gestión; que en conjunto cumplen con los objetivos sanitarios.
El Subdepartamento de Farmacia fue sometido a una auditoría ministerial en el año
2015, y los resultados de esta se dieron a conocer en diciembre del mismo año. Dentro
de las falencias identificadas se encontraba la falta de manuales que dieran cuenta de
la organización y procedimientos llevados a cabo en la unidad. Como parte del plan de
mejoras de Farmacia 2016, y para cerrar esta brecha, se planteó como objetivo de esta
práctica profesional redactar los manuales de organización y procedimientos de
Farmacia.
Para la redacción de estos manuales, se revisaron algunos pertenecientes a
establecimientos asistenciales, con el fin de tener conocimiento respecto a la estructura
y contenidos que estos debían tener. Luego, se recopiló información por vía oral y
escrita, entregada por profesionales del subdepartamento. Además, se obtuvieron otros
datos a través de la observación de las actividades realizadas en cada área de
Farmacia. Todos los datos reunidos fueron revisados y después incluidos en los
manuales respectivos.
En el Manual de Organización se adjuntaron antecedentes históricos respecto al
funcionamiento de Farmacia. Además, se incluyeron gráficos que evidencian el
aumento en la actividad de las secciones de Dosis Unitaria, Farmacia Ambulatoria y Farmacia Hospitalizados. También, se creó un organigrama jerárquico de Farmacia, una
tabla explicativa con la dotación de personal y perfiles para todos los cargos existentes.
El Manual de Procedimientos incluyó por separado protocolos generales y específicos.
Los generales, son aquellos que involucran actividades que afectan a todo el
subdepartamento, mientras que los específicos abarcan los procedimientos propios de
cada área de Farmacia. Para este manual se redactaron protocolos nuevos (generales y
específicos), y apartados con información que no se encontraba presente en protocolos
que ya estaban escritos.
Concluida la redacción de ambos manuales, estos fueron revisados por la Jefa de
Farmacia y la coordinadora del área de Calidad de Farmacia, quienes dieron su
aprobación para enviarlos al Departamento de Calidad del hospital. Tanto el Manual de
Organización como el de Procedimientos, conforman ahora una herramienta importante
que ayudará a garantizar, mantener y/o mejorar la calidad de los servicios otorgados, de
la atención asistencial y la gestión administrativa del Subdepartamento de Farmacia del
Hospital El Carmen / A health care institution is formed by several clinical services and support units, holding
activities related to the wellness of patients. One of these support units is Pharmacy,
where different activities related to the promotion, protection and recovery of patients'
health are carried out, using pharmaceutical services and drugs as their main tool.
El Carmen Dr. Luis Valentín Ferrada Hospital is a high complexity, concessioned and
self-managed care institution, located in Maipú, Metropolitan Region. In this hospital, the
Pharmacy Unit is a sub-department, separated into a production area and a control and
management area; together they achieve sanitary goals.
In 2015, Pharmacy Subdepartment was submitted to a ministerial audit, and the results
were announced in December of the same year. One of the biggest shortcomings, was
the lack of manuals that show the organization structure and the procedures done in the
unit. As part of the Pharmacy 2016 improvement plan, and to close this gap, it was
proposed as an objective of this professional practice to write the manuals of the
organization and procedures of Pharmacy.
To write these manuals, it was necessary to review manuals belonging to other health
care facilities, to have an idea of the structure and contents they should have. The
information was collected orally and written, delivered by professionals from the
subdepartment. Furthermore, other data were obtained by observing the activities
performed in each Pharmacy area. All data was revised and then included in the
respective manuals.
In the Organization Manual, historical precedents related to the operation of Pharmacy
were attached. In addition, graphs that show the increase in the activity of the sections of
Unitary Dose, Ambulatory Pharmacy and Hospitalized Pharmacy were included. Also, it
was created a hierarchical organization chart of Pharmacy, an explanatory table with
staffing and profiles for all existing appointments.
The Procedures Manual included general and specific protocols sepparately. The
general ones are those which involve activities that affect the entire subdepartment, while the specific ones include the procedures of each Pharmacy areas. For this manual
the new protocols (general and specific) have been written, and the sections with
information not found in protocols, were attached.
Once concluded the writing of both manuals, these were reviewed by the Chief of
Pharmacy and the Pharmacy’s Quality coordinator, who gave their approval to send
them to the Quality Department of the Hospital. Both, Organization and Procedures
Manual are now an important tool and will help to guarantee, maintain and / or improve
the quality of the services provided, the care and administrative management of the El
Carmen Hospital Pharmacy Subdepartment
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/159481 |
| Date | January 2017 |
| Creators | Padilla Calderón, Natalia Ximena |
| Contributors | Melendo Pérez, María Cristina |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
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