Esta dissertação traz como tema recomendações para a implantação eficaz de um sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO/TS 16949:2009 combinando de modo original técnicas que abrangem três diferentes campos de conhecimento: a norma ISO/TS 16949:2009, os princípios de Gestão por Processos e o conhecimento em Gestão de Projetos. Tem como objetivo geral o emprego de práticas e ferramentas de gestão de projetos para a implantação da norma ISO/TS 16949:2009 em uma indústria de autopeças. Estas práticas estão consolidadas em um projeto composto por atividades agrupadas em cinco fases e pacotes de trabalho que permitem o adequado planejamento, execução e controle dos esforços de implantação. Este agrupamento utiliza como referência os cinco processos sugeridos pelo PMBOK® (Iniciação, Planejamento, Execução, Controle e Encerramento), no entanto customizando-os com o conteúdo específico do projeto em questão (implantação da norma ISO/TS 16949:2009).Como resultado, é gerado um projeto que possibilita a implantação bem sucedida de sistemas de gestão da qualidade e, consequentemente, a otimização dos resultados organizacionais. Ainda, em face das características de sua arquitetura construtiva, estasistemática pode ser utilizada para a implantação e/ou integração de sistemas de gestão complementares, tais como as normas ISO9001, ISO14001, ISO16001 e OHSAS18000, bastando para tal a identificação dos requisitos destas normas e a sua relação com os respectivos processos organizacionais. / This dissertation brings the themerecommendations for the effective implementation of a Quality Management System based on ISO/TS 16949:2009 combining unique practices that cover three different fields of knowledge: the ISO/TS 16949:2009 requirements, the principles of Process Management and the PMBOK® knowledge for Project Management. Its main objective is to apply project management practices on ISO/TS 16949:2009 implementation in an auto parts manufacturer. These practices are built upinto a projectthat has groupedactivities intofive phases and work packages that allow proper planning, execution and implementation efforts controlling. This project is based on the PMBOK®five processes (Initiating, Planning, Executing, Controlling and Closing), however customizing itwith the specific content of this project (ISO/TS 16949:2009 implementation). As a result,a project template is created which enables the successful implementation of Quality Management Systems and business results improvement. Also, due to the characteristics of this systematic,it can be used for the implementation and/or integration of complementary management systems, such as ISO9001, ISO14001, ISO16001 and OHSAS18000 simply by identifying the requirements of these standards and its relation with the business processes.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:lume56.ufrgs.br:10183/133112 |
| Date | January 2015 |
| Creators | Massirer, Juliano |
| Contributors | Paula, Istefani Carísio de |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, instname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul, instacron:UFRGS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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