Tämä kandidaatintutkielma käsittelee kuluttajakäyttäytymistä palvelujen arvioinnissa ja vertailussa. Tutkimus kuvaa, miten kuluttaja valitsee palveluja eri vaihtoehtojen joukosta ja muodostaa lopullisen ostopäätöksensä sekä kuinka palveluihin sekä kuluttajan päätöksentekoon liittyvät ominaispiirteet vaikuttavat kuluttajan palvelun valintaan ja arviointiin. Tutkimuskysymyksenä toimii "Miten kuluttaja arvioi ja vertailee palveluja ennen ostopäätöstä?" Ilmiötä tarkastellaan integroivan kirjallisuuskatsauksen kautta. Lopputuloksena rakennettiin integroitu synteesi kuluttajan palvelujen valintaprosessista ja siihen vaikuttavista tekijöistä.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:oulo.fi/oai:oulu.fi:nbnfioulu-201606042336 |
| Date | 06 June 2016 |
| Creators | Rahko, I.-S. (Iina-Stina) |
| Publisher | University of Oulu |
| Source Sets | University of Oulu |
| Language | Finnish |
| Detected Language | Finnish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, © Iina-Stina Rahko, 2016 |
Page generated in 0.0018 seconds