The continuously development of online shopping has increased the requirements for the ease of use of web pages. The purpose of this study was to investigate if different layouts and components on the payment site of e-commerce sites could affect customers' purchase intentions. Previous research identifies reasons to online shopping cart abandonment and one main factor was that customers abandon the website at the checkout stage. Interface on web pages can be divided into human and computer factors where the human factors are those who contribute with satisfaction for the user and computer factors aims to the elements that provides functionality. To narrow down the problem the focus of interface in this study references to the computer factors. Ignoring all the human factors such as color, graphics and animations that make web pages fun and appealing and focus on the functionality of the checkout process. To solve this issue this study was divided into a qualitative interview which then was validated towards the quantitative result from a A/B-test . The test compared five different layouts with different components to specify which ones the potential customers had a either good or bad impact of. By evaluating the checkout pages of the biggest e-commerce fashion retailers on the swedish net market and designing four different checkout pages with different components and a fifth was made intentionally disturbing to create different reactions from the test subjects. The result that followed showed that the computer factors of the checkout process of an e-commerce site have both positive and negative effects on the purchase intentions of the user. The negative effects had a bigger influence of the feelings towards the site than the positive ones. The two most recurring components that the respondents did not like were the ones that had upselling ads and login requirement. It was harder to find common components that were positive because the test users had much more varied opinions on that point. / Utvecklingen av e-handel har ökat kraven på användarvänligheten av webbsidor. Syftet med denna studie var att undersöka om olika layouter och komponenter på betalningssidan för e-handel kunde påverka kundernas köpintentioner. Tidigare forskning identifierar orsaker till varför man väljer att lämna kundkorgen på hemsidan vilket visade på att en övervägande faktor var att kunder överger hemsidan väl inne på betalsidan. Gränssnittet på webbsidor kan delas upp i känslomässiga respektive praktiska faktorer där de känslomässiga faktorerna är de som bidrar med tillfredsställelse för användaren, och de praktiska syftar till de element som bidrar till funktionalitet. För att begränsa problemet refererar gränssnittet i denna studie till de praktiska faktorerna. För att lösa problemet delades undersökningen upp i en kvalitativ undersökning baserad på intervjufrågor som sedan validerades med ett kvantitativt A/B-test. Det kvantitativa testet jämförde fem layouter med olika utformade komponenter för att undersöka vilka som hade en bra eller dålig inverkan på köpintentionen. En utvärdering avbetalningssidor hos de största e-handelsbutikerna på den svenska marknaden kring vilka komponenter som var mest återkommande gjordes. Undersökningen användes sedan som referens när de fem olika betalsidorna med olika komponenter utformades. En av de fyra betalsidorna utformades med en avsiktligt strukturlös design för att användas som felsökning. Resultatet som följde visade att de praktiska faktorerna på betalsidan hade både positiva och negativa effekter på användarens köpintentioner. De negativa effekterna hade ett större inflytande av känslorna gentemot webbplatsen än de positiva. De två komponenterna som respondenterna tyckte minst om var merförsäljning och krav på att skapa och logga in på sitt konto för att fortsätta i processen. Det var svårare att tyda resultat kring de komponenterna som fick positiv återkoppling vilket berodde på mycket skilda åsikter bland testpersonerna.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-231436 |
| Date | January 2018 |
| Creators | Felix, Dimberg, Sjögren Larsson, Emilia |
| Publisher | KTH, Skolan för elektroteknik och datavetenskap (EECS) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | TRITA-EECS-EX ; 2018:329 |
Page generated in 0.002 seconds