I denna rapport analyseras samsyn och skillnader mellan konsumenters och butikers uppfattning om vilka de avgörande framgångsfaktorerna är inom svensk digital livsmedelshandel. Svensk digital livsmedelshandel är en av de snabbast växande branscherna i Sverige. Den digitala livsmedelsbranschen har både renodlat digitala aktörer samt större hybrida aktörer med både e-handel och fysiska affärer. Huvudresultatet i undersökningen visar att aktörer och konsumenter i övergripande frågor är överens om vad som är viktigt, men att aktörerna tycks överskatta vikten av att personifiera hemsidorna med favoriter. Samtidigt underskattar de vikten av att hålla en prisnivå som är likartad den i fysiska butiker och vikten av för konsumenterna gynnsamt medlemskap. Samsyn finns kring vikten av att hemsidan är lättanvänd samt att hemleverans är den viktigaste formen av leverans. Det är av största vikt att aktörerna utvecklar strategier för att bli relevanta och attraktiva för konsumenterna, konkurrenskraftiga på marknaden, men också vinstskapande. I dagsläget är marknaden i en intressant fas med hög tillväxt och det finns stor potential för aktörer som lyckas bli framgångsrika. Stora investeringar görs och strategiska beslut tas, men den här rapporten menar att resurserna inte alltid läggs på saker som verkligen skulle göra skillnad för konsumenterna och göra dem lojala till en aktör vilket skulle ge den aktören en större del av deras inköpsbudget. / In this research the differences and consensus between the consumers and the actors perception of the crucial success factors within Swedish online grocery shopping are being analyzed. Online grocery shopping is one of the fastest growing markets in Sweden. The online grocery shopping market encompasses both pure digital players and major hybrid actors with a combination of online and offline sales. The main result in this report show that consumers and actors agree on some of the main issues even though the actors seems to overrate the importance of making the webpages personalized with each customers favorites. At the same time they seems to underrate the importance of keeping the price at the same level as physical stores and the importance of favorable membership. There is consensus on the importance of an easy-to-use webpage and home delivery being the crucial form of delivery. It is of greatest importance that the actors develop strategies that make them relevant and attractive to consumers, competitive in the market and also profitable. The market is in a very interesting phase right now, experiencing high growth and there is a lot of potential for successful actors. Big strategic decisions and large investments are being made, but as this research suggests not always on things that really could make a difference for the consumers and could make them loyal to one actor and give that actor a greater part of their spend.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-264569 |
| Date | January 2019 |
| Creators | Lindroos, Miriam |
| Publisher | KTH, Skolan för elektroteknik och datavetenskap (EECS) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | TRITA-EECS-EX ; 2019:616 |
Page generated in 0.0025 seconds