Många arbetar idag i yrken där den egna rösten är det främsta arbetsredskapet. Ett yrke som blivit allt vanligare och som förutsätter en fungerande och hållbar röst är callcenterarbetet. Förutom långa perioder med röstanvändande finns även andra faktorer som kan belasta rösten. Syftet med denna studie var att undersöka rösthälsan hos de anställda på ett företag med callcenterverksamhet. Detta gjordes i form av en enkät som distribuerades till två orter där de anställda huvudsakligen arbetar med telefonrelaterade uppgifter. Förekomsten av röstbesvär var förhållandevis hög; nära hälften av personerna bedömdes utifrån enkätsvaren ha röstbesvär. Både likheter och skillnader kunde ses mellan personer med respektive utan röstbesvär. Röstbesvärsgruppen upplevde i högre grad att röstbesvären påverkade röstanvändandet samt angav generellt fler och mer frekventa symtom på röstbesvär, även om de vanligaste typerna av symtom inte skilde sig markant från gruppen utan röstbesvär. Vissa signifikanta skillnader sågs mellan grupperna vad gällde riskfaktorer för röstbesvär och då främst vad avsåg arbetsrelaterade faktorer. Trots att många av de anställda upplevde röstbesvär hade endast ett fåtal fått information eller utbildning i röstvård/röstteknik. Resultaten i studien visar således på att det inom callcenteryrket finns områden att förbättra, på arbetet inen även hos den enskilde individen genom en ökad kunskap om hur man bäst vårdar sin röst. Ytterligare studier är dock av stor vikt för att öka kunskapen och medvetenheten kring denna typ av arbete. Därmed skulle preventiva åtgärdsprogram kunna utvecklas och insatserna inriktas mot de områden som kräver förbättring.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:umu-146005 |
| Date | January 2003 |
| Creators | Holmberg, Jenny, Westberg, Monica |
| Publisher | Umeå universitet, Logopedi, Umeå universitet, Logopedi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0081 seconds