Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T20:11:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1
192598.pdf: 522502 bytes, checksum: f98de53034036ded9b7707e7f8c4792a (MD5) / Surge no dia a dia , uma dúvida constante :como saber o caminho que uma organi-zação deve percorrer frente a tanta qualidade, competitividade e produtividade das concorrentes ? Nesse sentido processos empresariais aparecem como fonte de informações im-prescindíveis a fim de apoiar as tomadas de decisões de seus gerentes. Em meio a tanta novidade, temos o Benchmarking , um processo contínuo e siste-mático de avaliação de produtos, serviços e processos de trabalho, de organizações que reconhecidamente praticam as melhores técnicas com a finalidade de melhoria organizacional. Discutido, admirado e adotado por muitas pessoas em muitas organizações, normalmente é mostrado como uma cópia de tarefas complexas e confusas, não possibilitando aos implementadores o onde começar. Este trabalho pretende mostrar diferencialmente o processo analisando-o como um requisito básico para o aproveitamento dos benefícios que a busca dos melhores processos pode oportunizar .Destacando por abordagens diferentes , o processo será demonstrado e aplicado nos representantes regionais de empresas que o apresentam como base para melhoria contínua, fornecendo novas medidas para a qualidade percebida pelo mercado, superando os concorrentes e criando maior satisfação aos clientes.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/83005 |
| Date | January 2002 |
| Creators | Waqued, Cárbio Almeida |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Sommer, Willy Arno |
| Publisher | Florianópolis, SC |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | xvi, 110 f.| il., tabs. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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