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Previous issue date: 2006-10-20 / The study of the consumer behavior is an important tool to the elaboration of the
company s strategy that aim to conquer the market in which they act, by offering products
that the consumers desire and need. Among the factors that constitute the consumer
behavior, the attitude has a significant value, because it can explain the reason of some
products consumption.
This work constitutes a research about the formation of the attitude in the market of
the luxury in São Paulo city. This research analyzed the behavior of the luxury consumers,
looking for to understand the formation of the attitude of purchase from two referring
theoretical models to the consumer behavior: model of multiple attributes of Fishbein and
ABC model of attitude.
The Fishbein multiple attributes model allows to understand which attribute is most
relevant to the consumer in the consumption attitude formation. From this most relevant
attribute, the ABC attitude model allows to classify it as an affective, behavioral, or
cognitive factor.
After the accomplishment of the research and application of these two theoretical
models, it was concluded that the cognitive factors have more relevance to the consumers
of luxury in São Paulo city. Although the behavioral factors also to present a significative
relevance to the luxury consumers, the research evidenced that the cognitive factor have
main influence when the consumers are doing their purchases, for example, the product
quality, the attendance and the store physical installations / O estudo do comportamento do consumidor é uma ferramenta importante para a
elaboração da estratégia das empresas que desejam conquistar o mercado no qual atuam, ao
oferecer produtos que os consumidores desejam e necessitam. Dentre os vários fatores que
constituem o comportamento do consumidor, a atitude possui um valor bastante
significativo, pois pode explicar o motivo do consumo de alguns produtos.
Esse trabalho se constitui uma pesquisa sobre a formação da atitude no mercado do
luxo na cidade de São Paulo. Essa pesquisa analisou o comportamento dos consumidores
de luxo, procurando compreender a formação da atitude de compra a partir de dois
modelos teóricos referentes ao comportamento do consumidor: modelo de atributos
múltiplos de Fishbein e modelo ABC de atitude.
O modelo de atributos múltiplos de Fishbein permite entender qual atributo é o
mais relevante para o consumidor na formação da atitude do consumo. A partir desse
atributo mais relevante, o modelo ABC de atitude permite classificá-lo como sendo um
fator afetivo, comportamental ou cognitivo.
Após a realização da pesquisa e aplicação desses dois modelos teóricos, concluiu-se
que os fatores cognitivos possuem maior relevância para os consumidores de luxo da
cidade de São Paulo. Apesar dos fatores comportamentais também apresentarem
significância relevante para os consumidores de luxo, a pesquisa constatou que os
consumidores de luxo realizam suas compras levando primariamente em consideração os
fatores cognitivos, como por exemplo, a qualidade do produto, o atendimento e as
instalações físicas das lojas
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/1183 |
| Date | 20 October 2006 |
| Creators | Morais, Kleber Souza |
| Contributors | Serralvo, Francisco Antonio |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração, PUC-SP, BR, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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