El presente estudio cualitativo busca determinar si los elementos del programa de
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de inclusión laboral de adultos mayores están
incorporados en la propuesta de valor percibida por el cliente de la empresa ABC. Para el trabajo
de esta investigación, se seleccionó a la empresa ABC por implementar con éxito el programa de
estudio en adultos mayores de 60 a 75 años en Lima Metropolitana.
Los clientes identificados presentan diferentes estilos de vida reflejados también en sus
motivos de compra; sus percepciones de servicio y calidad; y otros elementos que conllevan a su
satisfacción. Aquellos elementos son comparados con la experiencia de compra de clientes
atendidos por partners adultos mayores. Los clientes que poseen una percepción positiva gracias
a la atención del personal, la participación del adulto mayor actúa como un potenciador de
satisfacción; mientras que los clientes que valoran otros elementos como la cercanía del local o
el equilibrio de sabores de los productos, poseen un punto de vista de mayor empatía respecto a
la problemática de la situación laboral del adulto mayor peruano y, si bien no es un elemento
potenciador de satisfacción, genera un sentimiento de complacencia por contribuir con la sociedad
y consideran que otras empresas deben seguir los mismos pasos en la aplicación del programa.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/24297 |
| Date | 16 February 2023 |
| Creators | García Graz, Susana Isabel, Vargas Garay, Mardely Madai |
| Contributors | Peralta Melgar, Daniel Miguel |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess |
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