El aumento de cartera pesada de clientes es un problema que se presenta en las empresas del sector microfinanciero, considerándose como una de las razones por las cuales muchas microfinancieras pequeñas entran en bancarrota y terminan traspasando sus deudas a otras con mayor poder adquisitivo. Existen algunas soluciones para el problema de cartera pesada, pero en su mayoría usan términos y conceptos de Economía, que no toman en cuenta la interacción o integración de los procesos principales de las microfinancieras, como la colocación de productos crediticios, iniciando por el diseño y elaboración de estos hasta la cobranza. Este trabajo propone una arquitectura empresarial como respuesta al aumento de cartera pesada. Es por ello por lo que se usarán los artefactos del marco de trabajo TOGAF, siguiendo su metodología ADM para el desarrollo de la arquitectura. Asimismo, se considerará el modelo de procesos presentes en el estándar BIAN para verificar su aplicabilidad en las microfinancieras al momento de establecer los procesos base. Como resultado final se obtuvo que la venta de cartera pesada se reduzca significativamente, debido a un mayor control del proceso y el uso de sistemas que permiten gestionar y conocer mejor a las personas que solicitan créditos, evitando futuros endeudamientos. / The increase in the heavy portfolio of clients is a problem that occurs in companies in the microfinance sector, considered as one of the reasons why many small microfinance institutions go bankrupt and end up transferring their debts to other institutions with greater purchasing power. There are some solutions for the heavy portfolio problem, but they deal more with the economic issue than the technological or business processes, not taking into account the interaction or integration of the main processes of the microfinance, such as the placement of credit products, starting with the design and elaboration of these until collection. This paper proposes a business architecture in response to the heavy portfolio increase. It is for this reason that the TOGAF frameworks will be used, following its ADM methodology for the development of architecture. Likewise, the model of processes present in the BIAN standard will be considered to verify its applicability in microfinance institutions when establishing the starting processes. The final result was that the sale of the heavy portfolio was significantly reduced, due to a greater control of the process and the use of systems that allow managing and getting to know the people who apply for loans, avoiding future indebtedness. / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PERUUPC/oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/626001 |
| Date | 14 June 2019 |
| Creators | Santos Rodríguez, Brenda Alicia, Ugarte Robles, David Nigel |
| Contributors | Burga Durango, Daniel Wilfredo |
| Publisher | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| Source Sets | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| Language | Spanish |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/epub, application/msword |
| Source | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Repositorio Académico - UPC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ |
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