Internet ha permitido la creación de distintas formas de comunicación entre los individuos,
permitiéndoles intercambiar información y, en conjunto, crear conocimiento. Existe una gran diversidad de
entidades sociales en la Web, tales como las redes sociales, comunidades virtuales, entre otras, donde
cada una posee un objetivo y una razón de ser.
El objetivo del presente trabajo de título es diseñar e implementar una aplicación de análisis que
permita proveer de información y apoyar la moderación y administración de comunidades virtuales de
práctica, utilizando técnicas de minería de datos, reduciendo la carga de trabajo en esta tarea.
En este tipo de entidades, existe un integrante que posee características particulares, el
administrador de la comunidad. Este individuo, debe realizar la labor de mantener el control sobre los
distintos eventos que acontecen diariamente, arreglar los posibles problemas, facilitar herramientas e
información, todo lo necesario para que la comunidad se mantenga acorde con el objetivo principal: crear
y mantener el conocimiento. El problema de la administración, existe principalmente ya que las
actividades moderadoras pueden tomar mucho tiempo, al ser una actividad básicamente manual.
La solución propuesta consta del uso de minería de datos originados en la Web, con la intención
de analizar los comportamientos de usuario de los integrantes de la comunidad. Mediante el proceso de
descubrimiento de conocimiento en bases de datos (KDD), se intenta encontrar un modelo de clusters o
grupos de los comportamientos de manera de analizar sus características y así poder indagar en la
revisión de los mensajes generados por ellos. Se utilizan dos algoritmos de clustering particional, SelfOrganizing
Maps (SOM) y la variante del K-means, K-Medoids. El uso de SOM tiene el propósito de
encontrar la cantidad de clusters inherentes dentro del modelo.
Se proponen dos modelos sobre medidas de similitud (modelo 1) y disimilitud (modelo 2) de las
sesiones de usuario, utilizando dos representaciones del contenido. Los modelos se basan en el uso de
medidas que capturan los aspectos más importantes de la navegación en la Web y en características
exclusivas de los foros de comunidades virtuales.
La metodología se aplica sobre el foro de la comunidad de Plexilandia.cl. Los resultados varían
principalmente en la distribución de cantidad de clusters. El análisis final se basa en dos características
principales, el análisis de secuencia y contenido, y en las características de los mensajes ingresados por
el usuario durante su navegación. Al evaluar los modelos propuestos, se encuentra que revisando un
85% de todos los mensajes permite encontrar el 88% de los mensajes que requieren moderación para el
modelo 1, y al revisar un 65% de todos los mensajes, se encuentra un 61% en el modelo 2. Además, se
destaca que un alto porcentaje de los mensajes que requieren más moderación son bien clasificados en
este trabajo.
En conclusión, es posible encontrar y pronosticar mensajes que requieren mayor atención
estudiando los comportamientos que poseen los usuarios respecto al sistema. Analizando las
características de los resultados de manera exhaustiva produce una mejor comprensión del porqué
ciertos comportamientos identificados generan o no mensajes relevantes al momento de moderar.
Estudiando los comportamientos es posible generar estrategias preventivas y así minimizar la necesidad
de moderación en la comunidad.
Se recomienda en trabajos futuros utilizar otros algoritmos de minería de datos, tales como reglas
de asociación, buscando causalidad entre el comportamiento de usuario y la moderación o en el caso del
clustering, utilizar medidas de similitud o disimilitud que incluyan características personales de usuario
que tengan incidencia en la generación de mensajes problemáticos.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/104248 |
| Date | January 2011 |
| Creators | Silva Álvarez, Roberto Andrés |
| Contributors | Ríos Pérez, Sebastián A., Gutiérrez Gallardo, Claudio, L'Huillier Chaparro, Gastón, Piquer Gardner, José, Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas, Departamento de Ciencias de la Computación |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Chile, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/cl/ |
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