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Previous issue date: 2016-03-02 / Ascertain the satisfaction of students regarding the course is essential to the educational
institutions, as it provides a reflection on the teaching methods employed, as well as
provides grants for improving the quality of teaching of the courses offered by the
institution. Starting from this premise, the present research sought to validate a model for
the evaluation of the satisfaction of the students of Industrial Engineering courses of
Private Higher Education Institutions. It was used as an instrument of the research the
Student Questionnaire of the Enade 2011, resulting in a total number of valid interviews of
1790. The Student Questionnaire questions were grouped according to the model of
Paswan and Young (2002) and Vieira, Milach and Huppes (2008) for general satisfaction
survey on undergraduates, used the following constructs: Involvement of Teacher, Student
Interest, Demands of the Course, Course Organization and Overall Satisfaction. In
addition, was added a new construct in this research, Infrastructure. The Confirmatory
Factor Analysis and Structural Equation Modeling were used as methods for evaluation of
notes given by students the variables that compose the satisfaction in relation to the service
provided by the educational institution. The software SPSS (Statistical Package for the
Social Sciences) e and its module AMOS® supported the analysis of the data. Eight
hypotheses were established initially, three of them were accepted. These assumptions
have indicated that the construct Involvement of Teacher is fundamental to achieve the
overall satisfaction of the student. / Averiguar a satisfação de alunos quanto ao curso é essencial para as instituições de
educação, pois proporciona uma reflexão sobre os métodos didáticos empregados, bem
como fornece subsídios para a melhoria da qualidade do ensino dos cursos oferecidos pela
instituição. Partindo dessa premissa, a presente pesquisa buscou validar um modelo para
avaliação da satisfação dos alunos dos cursos de Engenharia de Produção de Instituições de
Ensino Superior Privadas. Foi utilizado como instrumento de pesquisa o Questionário do
Estudante do Enade 2011, resultando em um número total de entrevistas válidas de 1790.
As perguntas do Questionário do Estudante foram agrupadas segundo o modelo de Paswan
e Young (2002) e Vieira, Milach e Huppes (2008) para pesquisa sobre satisfação geral em
alunos de graduação, utilizados os seguintes construtos: Envolvimento do Professor,
Interesse do Estudante, Demandas do Curso, Organização do Curso e Satisfação Geral.
Além disso, foi acrescentado um novo construto nesta pesquisa, Infraestrutura. A Análise
Fatorial Confirmatória e a Modelagem de Equações Estruturais foram utilizadas como
métodos para avaliação das notas dadas pelos alunos às variáveis que compõem a
satisfação em relação ao serviço prestado pela instituição de ensino. O software SPSS®
(Statistical Package for the Social Sciences) e seu módulo AMOS® apoiaram a análise dos
dados. De oito hipóteses estabelecidas inicialmente, três delas foram aceitas. Essas
hipóteses indicaram que o construto Envolvimento do Professor é elemento fundamental
para alcançar a Satisfação Geral do aluno.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:ambar:tede/2480 |
| Date | 02 March 2016 |
| Creators | Santos Neto, Agenor Sousa |
| Contributors | Dantas, Maria José Pereira, Soares, Júlio Cesar Valandro, Machado, Ricardo Luiz |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de Goiás, Engenharia de Produção e Sistemas, PUC Goiás, BR, Engenharia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_GOAIS, instname:Pontifícia Universidade Católica de Goiás, instacron:PUC_GO |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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