El contexto actual en el que se desarrollan las empresas los ha impulsado a replantear sus estrategias y enfocarse en ofrecer servicios de calidad a los clientes, quienes necesitan se les proporcione de mecanismos que les permita realizar procesos de manera automatizada y segura, así como también dentro de las organizaciones, de manera que los tiempos de respuesta y atención ante las necesidades que surjan en el mercado, permitan atender una creciente demanda.
El uso de tecnologías de la información tales como portales web, la georreferenciación y tecnologías emergentes como cloud computing que brindan seguridad y confidencialidad de los datos ya no es necesario contar con infraestructura de gran escala para automatizar los procesos de una determinada organización.
El presente proyecto tiene como finalidad realizar el análisis y diseño de un sistema para la gestión de programación de servicio técnico de campo en la empresa SERFAC S.A.C. La solución que se propone contempla el uso de Amazon Web Service como propuesta de arquitectura y la georreferenciación para calcular rutas de aproximación de manera que se programen las solicitudes de manera automática. Para desarrollar el presente proyecto se ha hecho uso del framework Zachman para el análisis del negocio, notación del lenguaje BPMN 2.0 para el análisis del proceso seleccionado y arquitectura basada en el modelo 4C para el diseño de la arquitectura de la solución. / The current context in which companies are developing has prompted them to rethink their strategies and focus on offering quality services to customers, who need to be provided with mechanisms that allow them to carry out processes in an automated and safe way, and also within their organizations. The purpose is that the response and attention times to the needs that arise in the market meet the growing demand.
The use of information technologies such as web portals, georeferencing and emerging technologies, such as cloud computing, that provide security and confidentiality of data should no longer need to have a large-scale infrastructure to automate the processes of a certain organization.
The purpose of this project is to carry out an analysis and design of a system for the management of field technical service programming in the company SERFAC S.A.C. The proposed solution contemplates the use of Amazon Web Service as an architecture proposal and georeferencing to calculate approach routes in order to schedule the requests automatically. For developing this project, the Zachman framework has been used for business analysis, BPMN 2.0 language notation has been used for the analysis of the selected process and architecture based on the 4C model has also been used for the design of the solution architecture. / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PERUUPC/oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/654011 |
| Date | 03 December 2020 |
| Creators | Querevalú Purizaca, Manuel Jesús, Valdiviezo Alvarado, Diego |
| Contributors | Subauste Oliden, Daniel Alejandro |
| Publisher | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), PE |
| Source Sets | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/epub, application/msword |
| Source | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Repositorio Académico - UPC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
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