High-commitment call-centers kännetecknas av investeringar i HR-praktiker såsom utbildning, vilka kräver transfer till arbetet för att generera avkastning på investeringen. Studien ämnade undersöka hur demografiska profiler relaterar till transfereffekter, self-efficacy och prestation. Den ämnade även undersöka vikten av antal utbildningstillfällen för self-efficacy och prestation samt faktorer som hindrar/faciliterar transfer. En multi-methods sequential explanatory design användes, där två studier genom-fördes på ett svenskt call-center som utförde en utbildningsinsats. I studie 1 samlades data in med en enkät (n = 51) och i studie 2 genomfördes intervjuer (n = 6). I studie 1 identifierades tre kluster med skilda demo-grafiska bakgrunder, bl.a. ålder och utbildningsnivå. En signifikant skillnad i transfer återfanns dem emellan. Neutral transfer återfanns och self-efficacy var högst hos deltagare som slutfört utbildningen. I studie 2 framkom att det upplevdes viktigt att utbildningens nytta var tydlig och att ett neutralt transferklimat rådde. Studierna antyder att hänsyn bör tas till det övergripande transfersystemet tillsammans med individen för att bäst facilitera transfer.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:su-126300 |
| Date | January 2013 |
| Creators | Kårebrand, Charlotte, Forsberg, Sandra |
| Publisher | Stockholms universitet, Psykologiska institutionen, Stockholms universitet, Psykologiska institutionen |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0084 seconds