Online stores are becoming a natural part of our daily life, and more and more services and products are purchased through an online store. As e-commerce is growing, so is computer fraud, and trustworthiness is now an important topic in e-commerce. Exploring what components in an e-commerce experience, from a customer's point of view, that affect trust is therefore important. The web page can be equated to the look of a physical store, but a company needs to have other trust indicating elements in an online store since a consumer cannot touch the product or have an eye to eye dialog with the salesman. So, the question is How do you display things in an online store to appeal trust in the first impression of the shop and what other graphical factors matterswhen you want to appeal trust? Our definition of trust is taken from McKnight and Chervany and is defined as "the extent to which one party is willing to depend on the other party in a given situation with a feeling of relative security, even though negative consequences are possible". We also build our study on how different colors get people to react in a certain way and the importance of the first impression. To answer the question about how to appeal trust in an online shop, we sent out a form to students at KTH Royal Institute of Technology containing 31 images of online stores and asked them to answer the question "Does this web shop seem trustworthy to you?" on each of these images. When creating the various images with different designs we wanted to include designs that we thought were going to be perceived as trustworthy, and designs that we thought not. We could then change some aspects in those designs to see what works or not. The result shows that online stores that are deemed professional is the most trustworthy ones and we can conclude that intense colors are something to avoid, while having a certificate and providing contact information is something to recommend. / Butiker online blir en mer och mer naturlig del av våra dagliga liv och allt fler varor och tjänster köps idag via butiker online. Samtidigt som e-handeln växer så växer även datorrelaterade brott, och trygghet är nu ett viktigt ämne inom e-handeln. Att utforska vilka grafiska komponenter i en webbutik som inger trygghet ur en kunds synvinkel är därför viktigt. En hemsida kan likställas med hur en fysisk butik ser ut, men företagen behöver andra trygghetsindikerande element i en webbutik eftersom kunder inte kan röra vid produkter eller ha en dialog med en försäljare. Frågan är alltså "Hur visar du element som förmedlar trygghet vid ett första intryck av butiken och vad för grafiska faktorer spelar roll om du vill förmedla en trygghetskänsla?". Vår definition av trygghet kommer från McKnight och Chervany och definieras som "Den utsträckning en part är villig att bero av en annan part i en given situation med en känsla av relativ säkerhet, även om negativa konsekvenser är möjliga". Vi har också grundat vår studie i hur olika färger får människor att reagera på ett visst sätt vid ett första intryck. För att svara på frågan hur man kan tillämpa trygghet i en webbutik så skickade vi ut en enkät till studenter vid Kungliga Tekniska Högskolan innehållandes 31 bilder på webbutiker och ställde frågan "Känns denna webbutik trygg för dig" efter varje bild. När dessa bilder gjordes ville vi inkludera design vi trodde skulle upplevas som trygg och design vi inte trodde skulle kännas trygg. Vi kunde sedan ändra element i dessa för att se vad som fungerade och vad som inte fungerade. Resultaten visar att webbutiker som verkar professionella är de tryggaste och vi kan dra slutsatsen att mätta färger är något att undvika medan att ha ett certifikat och ha kontaktinformation är något att rekommendera.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-209812 |
| Date | January 2017 |
| Creators | Bergman, Gustav, Norén, Felix |
| Publisher | KTH, Skolan för datavetenskap och kommunikation (CSC) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0765 seconds