El presente trabajo de investigación tiene por objetivo principal proponer una metodología de gestión del riesgo operacional para el negocio B2B de una empresa de telecomunicaciones. Si bien el trabajo de investigación se enfoca en la necesidad de esta metodología para el negocio B2B, la idea es que la metodología sea escalable y replicable para cada negocio, unidad y, de manera agregada, toda la organización, constituyéndose en una metodología homogénea que permita la apropiada gestión del riesgo operacional.
Como parte de la metodología hemos desarrollado los componentes a nivel estratégico, funcional y operativo, así como las matrices que permitirán una autoevaluación del riesgo operacional con el fin de identificar y priorizar los riesgos operacionales, tomando la decisión de ratificarlos, modificarlos, anularlos o transferirlos.
Las matrices que han sido propuestas como parte de esta metodología de gestión del riesgo operacional se han clasificado en seis niveles: (i) autoevaluación de los riesgos operacionales, que consta de 3 matrices y un mapa de riesgos; (ii) evaluación de riesgos operacionales ante cambios significativos o relevantes, que consta de una matriz; (iii) la gestión de la continuidad del negocio (evaluación del nivel de criticidad de procesos), que consta de dos matrices; (iv) la evaluación de procesos de contratación significativa y proveedores críticos, que consta de dos matrices; (v) los indicadores de riesgo operacional, que indica el proceso de definición de los indicadores de riesgo operacional; y, (vi) la gestión de eventos de pérdida. / The main objective of this research is to propose an operational risk management methodology for the B2B business of a telecommunications company. Although the research focuses on the need for this methodology for the B2B business, the idea is that the methodology is scalable and replicable for each business, unit and, in an aggregate way, the entire organization, constituting a homogeneous methodology that allow the appropriate management of operational risk.
As part of the methodology, we have developed the components at a strategic, functional and operational level, as well as all evaluation matrixes that will allow a self-assessment of operational risk in order to identify and prioritize operational risks, making the decision to ratify, modify, cancel or transfer them.
All evaluation matrixes that have been proposed as part of this operational risk management methodology have been classified into six levels: (i) self-assessment of operational risks, consisting of three matrixes and a risk map; (ii) evaluation of operational risks in the event of significant or relevant changes, which consists of one matrix; (iii) business continuity management (evaluation of the level of criticality of processes), which consists of two matrixes; (iv) the evaluation of significant contracting processes and critical suppliers, which consists of two matrixes; (v) operational risk indicators, which indicates the process for defining operational risk indicators; and, (vi) loss event management. / Trabajo de investigación
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PERUUPC/oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/658321 |
| Date | 12 August 2021 |
| Creators | Bazo Bertrán, Alejandro José Roberto, Flores Quintana, Carlos Enrique |
| Contributors | Alania Vera, Ricardo Humberto |
| Publisher | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), PE |
| Source Sets | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf, application/epub, application/msword |
| Source | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Repositorio Académico - UPC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
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