Studien ämnar att undersöka hur Crisis Management kan användas vid utformning av kriskommunikation samt om det går att skilja kommunikation och kriskommunikation åt. I syfte att uppnå detta genomför studien en fallstudie av två svenska företag som är verksamma i fastighetsbranschen under nyproduktionskrisen 2018 (Oscar Properties och Aros Bostad). Fyra kvalitativa semistrukturerade intervjuer med verksamma experter inom kriskommunikation har genomförts i syfte att underbygga och utveckla studiens analytiska grund. Efter genomförd studie har författarna sammanställt och presenterar en modell baserat på Crisis Managements tre olika faser med bidrag från Expressiveness Quotient-modellen. Modellens uppbyggnad är förändrad till att vara cirkulär och ser kriser istället likt ett kretslopp utan några tydliga avgränsningar mellan de olika krisfaserna, eftersom studien visar på svårigheter att skilja dessa åt. Syftet med en modell likt den är att påminna sig och organisationen om att den inte verkar i ett sammanhang skiljt från omvärlden utan att de faktorerna kan komma att spela in på organisationen. Ett exempel från studien och fastighetsbranschen är regeringens införande av amorteringskrav, en extern faktor som organisationerna var tvungna att förhålla sig till och kom att påverka marknaden. Ett annat sådant exempel på en extern faktor som är svår att planera och förutse är mediebevakningen. / The aim of this thesis is to examine how Crisis Management can be applied when formulating crisis communication, and whether there is a distinct difference in how regular communication is built. This thesis consists of a case study subsidized by two companies in the housing industry, Oscar Properties and Aros Bostad, during the crisis on the housing development market 2018. Four qualitative semi-structured interviews with active experts in crisis communication are carried out with the aim of supporting and developing the analytical basis of the study. After completing the study, the authors have compiled and presented a model based on Crisis Management's three different phases and combined it with dimensions from the Expressiveness Quotient-model. The models structure has changed to be circular and defines crises like a cycle. The cycle is carried out without any clear delimitations between the different crisis phases, since the study shows difficulties in distinguishing these. The purpose of a model like this is to remind the organization that they do not operate in a context separate from the outside world but that these factors may affect the organization anyhow. An example from this study and the housing development industry is the government's introduction of amortization requirements, an external factor that the organizations had to consider and came to influence the market. Another example of an external factor which is difficult to plan and predict, is media coverage and how it will affect the organization's reputation.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:su-163986 |
| Date | January 2018 |
| Creators | Zandi, Mounes, Norberg, Agnes |
| Publisher | Stockholms universitet, Företagsekonomiska institutionen, Stockholms universitet, Företagsekonomiska institutionen |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0029 seconds