Everis Perú es una empresa global dedicada a la consultoría estratégica, tecnologías
de la información, y outsourcing de procesos, por lo tanto, su principal activo es el capital
humano; y gestionarlo adecuadamente cumple un rol clave para garantizar un óptimo
desempeño organizacional. Luego de sostener entrevistas con directivos de la organización,
se detectaron distintos problemas; destacando con mayor relevancia el alto índice de
rotación de personal de la unidad de negocios BPO (Business Process Outsourcing), que les
trae como consecuencias: costos elevados de reclutamiento y selección, pérdida del
conocimiento, errores operativos, curva de aprendizaje, retraso en la entrega de proyectos,
pérdida de calidad, etc. El objetivo de la consultoría fue investigar el detalle de las causas y
consecuencias del problema clave, proponer soluciones a corto y largo plazo para mejorar
la gestión de los líderes.
Para poder detectar las principales causas del problema de rotación de personal de la
empresa, se relevó información histórica de la organización y se aplicó un análisis
utilizando la herramienta de toma de decisiones multi-critierio: Proceso de Análisis
Jerárquico (AHP). Las causas encontradas se relacionaban a la falta de habilidades
directivas de los líderes y dificultades en el proceso organizacional de gestión del talento.
Para plantear las alternativas de solución, se evaluaron tres propuestas en base al costo,
tiempo, valor agregado, efectividad y aceptabilidad, resultando con mayor calificación:
ejecutar un programa integral de desarrollo de habilidades directivas y herramientas de
gestión de personas para los líderes.
Con la implementación de esta alternativa de solución en el estudio, se espera
mejorar el indicador de rotación de Everis BPO, que permitirá incrementar la rentabilidad
de los proyectos y aumentará la confianza del personal en relación con los jefes, los propios
compañeros y al trabajo.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/21281 |
| Date | 13 January 2022 |
| Creators | Arizaca Pino, Jose Wilfredo, Gomez Rios, Rommel Breith, Ramos Valdivia, David Arturo, Sanchez Fuentes, Anthony Williams |
| Contributors | Bazán Tejada, Carlos Armando |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess |
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