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Previous issue date: 2018-08-09 / The change in organizations is understood from a continuous perspective, inherent to human
action and the result of social construction, made by actors in organizations, who continually
rebuild habits of action and networks of beliefs. In the process of organizing, the salience of
latent, contradictory, yet overlapping demands may arise, to what are called paradoxes, which hinder or encourage the development of organizations. With this in view and considering the importance of studies on paradoxes in organizations, we sought to focus the tensions involving the public-private binomial of public-private organizations, more specifically to understand the reactions of managers to these paradoxical tensions in the context of a process of which revised the mission and values of the organization. For that, a qualitative approach was employed, having as a research strategy the basic qualitative study. The data collection was carried out in a mixed economy company from the financial sector, from video transcripts, internal and public documents and qualitative interviews with eight business unit managers that serve medium and large companies. The results of the analysis showed three types of paradoxical tensions related to the public-private binomial: performance, belonging and learning, built by means of ambiguous messages, recursive cycles and system contradictions. The reactions to the tensions, as a result of the managers' interpretation of these tensions, feed into vicious cycles, which end up looking at the elements separately, through projections or divisions, which refer to dualities
to areas, products, practices, times and different places, without facing them together. The
process of change ended up (re) nourishing the already existing tensions, making them
increasingly imbricated in the organizational system. As contributions, it was possible to
collaborate in the understanding of paradoxical tensions, especially made salient in processes of change, besides offering managers the lens to understand the contradictions in the organizations. In addition, it has been shown that in some organizations the genesis itself may favor the existence of paradoxical tensions. / A mudança nas organizações é entendida sob uma perspectiva contínua, inerente à ação humana
e resultado da construção social, feita por atores nas organizações, que continuamente
reconstroem hábitos de ação e redes de crenças. No processo de organizar, pode ocorrer a
saliência de demandas até então latentes, contraditórias, todavia imbricadas, ao que se dá o
nome de paradoxos, que dificultam ou encorajam o desenvolvimento das organizações. Tendo
isto em vista e considerando a importância de estudos sobre paradoxos nas organizações,
buscou-se focalizar as tensões envolvendo o binômio público-privado de organizações de
economia mista, mais especificamente compreender as reações de gestores a essas tensões
paradoxais em contexto de um processo de mudança que revisou a missão e os valores da
organização. Para tanto, empregou-se abordagem qualitativa, tendo como estratégia de pesquisa
o estudo qualitativo básico. O levantamento de dados foi realizado em uma empresa de
economia mista do setor financeiro, a partir de transcrições de vídeos, documentos internos e
públicos e entrevistas qualitativas com oito gestores de unidades de negócios que atendem
médias e grandes empresas. Os resultados da análise mostraram três tipos de tensões paradoxais
relacionadas ao binômio público-privado: de desempenho, pertencimento e aprendizagem,
construídas por meios de mensagens ambíguas, ciclos recursivos e contradições do sistema. As
reações às tensões, fruto da interpretação dos gestores a essas tensões, realimentam ciclos
viciosos, que acabam por olhar para os elementos da de forma separada, por meio de projeções
ou divisões, que remetem as dualidades a áreas, produtos, práticas, tempos e locais diferentes,
sem encara-las de forma conjunta. O processo de mudança, acabou por (re)alimentar as tensões
já existentes, tornando-as cada vez mais imbricadas no sistema organizacional. Como
contribuições, pôde-se colaborar para o entendimento de tensões paradoxais, especialmente
tornadas salientes em processos de mudança, além de oferecer aos gestores lente para entender
as contradições nas organizações. Além disso, mostrou-se que em algumas organizações a
própria gênese pode favorecer a existência de tensões paradoxais.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.mackenzie.br:tede/3675 |
| Date | 09 August 2018 |
| Creators | França, Rafael Pedroza de |
| Contributors | Domenico, Silvia Marcia Russi De, Teixeira, Maria Luisa Mendes, Vasconcelos, Isabella Freitas Gouveia de |
| Publisher | Universidade Presbiteriana Mackenzie, Administração de Empresas, UPM, Brasil, Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA) |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do Mackenzie, instname:Universidade Presbiteriana Mackenzie, instacron:MACKENZIE |
| Rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
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