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Previous issue date: 2008-11-18 / O estudo da personalidade ligada ao Marketing ? essencial para a compreens?o do indiv?duo e de seus comportamentos. Para tanto, a disciplina do comportamento do consumidor precisa apoderar-se de novos m?todos de pesquisa que possam auxiliar, atrav?s da personalidade, na previs?o dos comportamentos e no atendimento das a??es das pessoas. Esta disserta??o procura entender como ocorre a rela??o entre a personalidade do indiv?duo e a sua lealdade, buscando identificar relacionamentos diretos entre os construtos dentro de uma estrutura hier?rquica de personalidade. O Modelo meta - Te?rico de Motiva??o e Personalidade (Modelo 3M) utilizado procura, atrav?s de quatro n?veis de tra?os de personalidade, identificar predisposi??es ? a??o e explicar os comportamentos dos indiv?duos. O modelo proposto foi testado em rela??o ? marca de refrigerante (produto) e ao servi?o banc?rio de conta corrente (servi?o). Os resultados indicam que no contexto de servi?o o modelo tem um melhor ajuste. Neste sentido, foi verificado que a lealdade pode ser precedida por tra?os de personalidade, onde no modelo 3M, a rela??o mostrou um caminho significativo partindo de disposi??es mais abstratas da personalidade (tra?os elementares), passando pela auto-efic?cia (tra?o composto) que conduz a satisfa??o e confian?a (tra?os situacionais), que diretamente, explicam a lealdade (tra?o superficial). Al?m disso, os indiv?duos foram caracterizados em dois grupos, distinguindo suas caracter?sticas de personalidade de acordo com os n?veis de lealdade evidenciados. Resultados complementares, contribui??es te?ricas e implica??es gerenciais tamb?m foram discutidas.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede2.pucrs.br:tede/5558 |
| Date | 18 November 2008 |
| Creators | Basso, Kenny |
| Contributors | Espartel, L?lis Balestrin |
| Publisher | Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul, Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios, PUCRS, BR, Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_RS, instname:Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, instacron:PUC_RS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 3244129067093836374, 600, 600, 4410494103952189146 |
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