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Previous issue date: 2014-02-25 / Contexto: Organizações públicas têm buscado estruturar Escritório de Processos
(BPMO) com o propósito de formalizar ações de melhoria de processos e aumentar a
efetividade da entrega dos serviços aos cidadãos. No entanto, peculiaridades inerentes
ao setor público, como pouca flexibilidade a mudanças, rigidez da estrutura
organizacional e mudança de gestão dificultam a consolidação do BPMO neste
contexto. Diante deste cenário, é relevante compreender os fatores que influenciam a
estruturação desta unidade para gerir impactos positivos e negativos e aumentar as
chances de sucesso.
Objetivo:Esta pesquisa teve como objetivo entender os fatores que influenciaram a
estruturação de um BPMO em uma organização pública na qual, nós, pesquisadores,
construímos um Escritório de Processos em conjunto com servidores da organização.
Método: Realizamos uma Pesquisa-Ação para conduzir a estruturação do Escritório de
Processos na organização participante. Utilizamos entrevistas, observações, grupo focal
e análise de documentação para coletar os dados que foram analisados por meio de
técnicas oriundas da Teoria Fundamentada (GroundedTheory).
Resultados: A análisedos dados nos possibilitou identificar e relacionar os fatores que
influenciam a estruturação de um Escritório de Processos. Representamos os fatores e
suas relações através de um modelo no qual explicitamos influências positivas e
negativas existentes entre os fatores.
Conclusão: Evidenciamos que os fatores que influenciaram a estruturação de um
BPMO em uma organização pública foram: resistência a mudanças, comunicação,
interação entre equipes, motivação, insuficiência de recursos humanos, liderança,
cultura, entre outros.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/11553 |
| Date | 25 February 2014 |
| Creators | OLIVEIRA, Joyce Aline Pereira de |
| Contributors | ALVES, Carina Frota |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Breton |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
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