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Previous issue date: 2007 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Trata-se da obtenção de informações, a respeito do mercado consumidor de automóveis
e da rede de distribuição de carros novos do Grande Recife, que possam melhorar significativamente
o desempenho das concessionárias. Para tal, foram utilizadas as ferramentas
pesquisa de mercado e pesquisa cliente oculto. Inicia-se traçando a evolução e o desenvolvimento
do setor automotivo, o que permite uma melhor compreensão do status quo
do setor, especialmente da rede de distribuição de veículos novos. Continua-se tratando
especificamente da rede de distribuição de carros novos, destacando-se a crise que atingiu
o setor. Em seguida, a pesquisa de mercado realizada no Grande Recife apresenta o perfil
e o comportamento dos consumidores de automóveis, fidelidade às marcas, estimativa do
mercado futuro e a evolução do comportamento do consumidor entre 2003 e 2005. Já
a pesquisa cliente oculto avalia o desempenho do serviço de vendas de carros novos das
concessionárias do Recife, apontando seus pontos fortes e fracos, comparando-se o desempenho
entre as marcas e entre os grupos de que fazem parte. Os resultados mostram
que várias informações estratégicas foram obtidas: fontes de informações mais utilizadas
pelos consumidores e características da sua tomada de decisão, perfil dos consumidores
das principais marcas, sofisticação dos consumidores, pontos fortes e fracos do serviço
de vendas das concessionárias de cada marca e grupo, dentre outras. Essas informações
devem servir para definir ações que melhorem as atividades das concessionárias recifenses
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/5668 |
| Date | January 2007 |
| Creators | Melo moura Filho, Eduardo |
| Contributors | Menezes Campello de Souza, Fernando |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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