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Previous issue date: 2002-11-06 / The objective this issue is verify the structure organization that uses focus in customers strategy, shows factors that change because this customers. The methodology used was study of case to validation this objectives. This issue was applicable in the organization A in Valinhos, S??o Paulo. The search was realized with two organization to observer the interaction with both. The organization A and the organization Cliente. In according with organization A, with support in customers is possible the approximation with customers and the detection the new business before competitors. It was observed, that the organization Cliente doesn't percept that yours changes can affect the structure of organization A, because it work with focus in customers strategy. The organization A has experienced increasing about seven hundred percent in yours business. / O objetivo deste estudo ?? verificar a estrutura organizacional em uma empresa que utiliza a estrat??gia focada no cliente, levantar os fatores que sofrem influ??ncia devido ??s mudan??as realizadas a partir das solicita????es dos clientes. Para verificar os objetivos propostos utilizou-se a metodologia do estudo de caso, em uma organiza????o de m??dio porte, situada em Valinhos, interior do Estado de S??o Paulo, fundada em 1996. Para valida????o do estudo, foi realizada uma pesquisa em uma organiza????o cliente da mesma. Na vis??o da organiza????o, o atendimento focado no cliente possibilita a aproxima????o junto aos clientes e a identifica????o de novos neg??cios antes dos concorrentes. Constatou-se que, a organiza????o cliente n??o percebe que suas mudan??as podem afetar a estrutura das organiza????es que utilizam a estrat??gia de foco. Conclui-se que a organiza????o em estudo sofreu altera????es importantes para atender as necessidades dos clientes, num per??odo de sete anos, passou de pequeno porte para m??dio porte, apresentando um crescimento de setecentos por cento em seu faturamento.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:132.0.0.61:tede/337 |
| Date | 06 November 2002 |
| Creators | Trovo, Wiliam |
| Contributors | Nunes, Rog??rio da Silva, Salles, Jos?? Antonio Arantes, Beraldo, Valter |
| Publisher | FECAP - Faculdade Escola de Com??rcio ??lvares Penteado, Mestrado em Administra????o de Empresas, FECAP, BR, Administra????o estrat??gica |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do FECAP, instname:Fundação Aramando Álvares Penteado, instacron:FAAP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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