Aplicação do BSC no Planejamento Estratégico em empresas que utilizam Sistema de Gestão de Qualidade: Proposta de um modelo

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Previous issue date: 2006 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Este trabalho apresenta a proposta de um modelo de planejamento estratégico, que
esteja alinhado a um sistema de gestão de qualidade, buscando tratá-la de forma estratégica de
fato. Para isso, também foi considerado o modelo o sistema estratégico de medição de
desempenho Balanced Scorecard (BSC), que visa o alinhamento estratégico das
organizações. A base conceitual do mesmo, apresenta temas relacionados a área de
planejamento estratégico, gestão da qualidade e controle e avaliação de desempenho. Foi
realizada visita a uma empresa pertencente ao setor elétrico, para analisar seu processo de
planejamento estratégico e sistema de medição de desempenho, de forma a auxiliar no
desenvolvimento do modelo proposto. Os resultados observados na empresa evidenciaram
uma medição de desempenho isolada entre áreas. O modelo elaborado neste trabalho tem
como objetivo propor a inserção dos ambientes da qualidade nas etapas do planejamento
estratégico, ajudando as empresas a definirem indicadores específicos para área de qualidade,
agrupados nas perspectivas do BSC. O modelo proposto busca considerar a qualidade no
processo estratégico de planejamento, estabelecendo objetivos e estratégias voltadas para
área, de maneira a evidenciar sua importância. Os efeitos que a área de qualidade pode gerar
em todos os setores ou áreas da empresa devem estar integrados numa relação de causa e
efeito

Links & Downloads

1. Silva Gonçalves, Helen; Benzaquen Sicsu, Abraham. Aplicação do BSC no Planejamento Estratégico em empresas que utilizam Sistema de Gestão de Qualidade: Proposta de um modelo. 2006. Dissertação (Mestrado). Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2006.
2. https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/5827

Tags

Planejamento Estratégico

Ambientes da Qualidade

Balanced Scorecard.

Additional Fields

Identifer	oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/5827
Date	January 2006
Creators	GONÇALVES, Helen Silva
Contributors	SICSU, Abraham Benzaquen
Publisher	Universidade Federal de Pernambuco
Source Sets	IBICT Brazilian ETDs
Language	Portuguese
Detected Language	Portuguese
Type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Source	reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE
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