Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico / Made available in DSpace on 2012-10-19T05:03:12Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T18:35:09Z : No. of bitstreams: 1
178856.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / O presente trabalho, de caráter qualitativo, descritivo/comparativo, tem por objetivo realizar um estudo de caso da implementação da Gestão pela qualidade total na Polícia Militar de Santa Catarina (PMSC), avaliado sob a ótica da coordenação do projeto e inserido no tema Gestão pela Qualidade Total em organizações policiais militares. Elucida que a PMSC é uma organização da função segurança do Estado, encarregada da preservação da ordem pública, agindo prioritariamente sobre a manutenção do estado de normalidade, podendo agir imediatamente após a prática do ilícito penal, ficando a outra parte do ciclo de polícia a cargo da Polícia Civil. É organizada militarmente, embora a natureza do seu serviço seja civil. Este estudo aborda, também, a migração de uma postura profissional de polícia centrada na defesa do Estado, para uma outra orientada para a defesa do cidadão. Esclarece os principais conceitos relativos ao modelo de gestão pela qualidade total, principalmente os preconizados pelo Professor Vicente Falconi Campos, que aborda a qualidade total no modelo japonês. Apresenta as principais abordagens da qualidade e as idéias centrais dos autores de qualidade mais consagrados. Além disso, estuda as característica dos produtos das organizações prestadoras de serviço, dando-lhes as peculiaridades e as dimensões de avaliação pelos clientes. Como enfoque central deste trabalho é apresenta a metodologia de implantação do modelo de gestão da PMSC, dando-lhe a estrutura, os objetivos e metas, as estratégias e os programas decorrentes. Por fim, são apresentadas as conclusões e sugestões e a proposição de novos temas de pesquisa
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/81524 |
| Date | January 2001 |
| Creators | Marcineiro, Nazareno |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Costa, Jane Iara Pereira da |
| Publisher | Florianópolis, SC |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | xiv, 204 f.| il. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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