As atuais mudanÃas na sociedade e a dimensÃo humana nas instituiÃÃes de saÃde exigem a importÃncia das relaÃÃes interpessoais para o equilÃbrio do processo de trabalho em saÃde. O estudo objetiva verificar os fatores que interferem na execuÃÃo do processo de trabalho e nas relaÃÃes interpessoais dos profissionais de enfermagem, com vistas à melhoria dos serviÃos no ambulatÃrio de especialidades. A pesquisa realizou-se no Hospital UniversitÃrio Walter CantÃdio- HUWC-UFC. Um estudo exploratÃrio de abordagem qualitativa, cuja coleta dos dados foi realizada mediante um questionÃrio com perguntas sobre as relaÃÃes de trabalho e os fatores intervenientes no processo de trabalho. Este questionÃrio foi aplicado a 23 servidores de enfermagem que atendem diretamente à populaÃÃo, todos com mais de 20 anos de trabalho na instituiÃÃo. Para anÃlise dos resultados, foi utilizado o mÃtodo de anÃlise de conteÃdo descrito por Bardin (1977; 2006). O projeto teve aprovaÃÃo do Comità de Ãtica em pesquisa do HUWC, sob o parecer n 15237313.13.2.0000.5045. Todos os participantes assinaram o termo de consentimento livre e esclarecido. A coleta foi realizada no perÃodo de 5/6 a 15/7 de 2013. A anÃlise dos resultados levou à conclusÃo que os fatores que interferem no processo de trabalho dos profissionais de enfermagem tÃm origem em duas dimensÃes: a dimensÃo pessoal e a dimensÃo institucional. A dimensÃo pessoal demonstrou a satisfaÃÃo no trabalho como um aspecto subjetivo, empatia com os colegas, respeito, vÃnculo institucional, necessidade de maior atuaÃÃo dos recursos humanos em trabalhar os aspectos coletivos. A dimensÃo institucional demonstrou questÃes relativas ao nÃo atendimento Ãs demandas, à escassez de material, à insuficiÃncia de equipamentos, falha nas informaÃÃes, comunicaÃÃo ineficaz e mÃs condiÃÃes ambientais. Algo que aponta para maiores investimentos na Ãrea fÃsica, como local para banho e higienizaÃÃo, salas para discussÃo pertinente ao trabalho, locais para atividades fÃsicas laborais, aÃÃes de lazer, copa para lanches rÃpidos etc. Bem como a articulaÃÃo entre o serviÃo de educaÃÃo continuada e gerÃncia de recursos humanos sobre o cotidiano da equipe de enfermagem do ambulatÃrio, atravÃs de um acompanhamento efetivo. / The current changes in society as well as the human dimension in health care institutions call for the importance of interpersonal relationships in order to find a balance in the work process in health care. The objective of this study is to evaluate the factors interfering with both the work process execution and the interpersonal relationships among the nursing professionals aiming at improving the ambulatory specialty services. The research was carried out at the Walter CantÃdio University Hospital (HUWC) at the Federal University of Cearà - UFC. The methodology chosen was that of an exploratory and qualitative type research. Data was collected through an interview containing questions about work relationships as well as the factors interfering with the work process. The questionnaire was applied to 23 nurses who have been working at the institution for more than 20 years in direct contact with the population. Results analysis was based on Bardinâs (1977; 2006) Content Analysis Method. This project has received the HUWC Research Ethics Committeeâs favorable opinion under approval N. 15237313.13.2.0000.5045, with all the participants signing the informed consent form. Data collection was carried out from June 5th to July 15th, 2013. The results analysis led to the conclusion that the factors interfering with the nursing professionals work process derive from two dimensions: the Personal Dimension and the Institutional Dimension. The Personal Dimension described work satisfaction as a subjective aspect, empathy with co-workers, respect, institutional links, and demand for more human resources actions regarding collective matters. The Institutional Dimension described issues related to the non-compliance with demands, shortage of material, insufficient equipment, information failure, inefficient communication and environmental conditions. This results in the need for more investment in the physical infrastructure such as shower and hygiene facilities, meeting rooms, work gymnastics facilities, leisure activities, a snack room, etc. It also shows the importance of the connection between the human resources management and continuing education regarding the daily life of the ambulatory care nursing team through an effective follow-up.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:www.teses.ufc.br:7433 |
| Date | 02 September 2013 |
| Creators | Anselma Alves Batista |
| Contributors | Maria de FÃtima de Souza, Maria do Socorro de Sousa Rodrigues, Lucilane Maria Sales da Silva |
| Publisher | Universidade Federal do CearÃ, Programa de PÃs-GraduaÃÃo em PolÃticas PÃblicas e GestÃo da EducaÃÃo Superior, UFC, BR |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFC, instname:Universidade Federal do Ceará, instacron:UFC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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