La presente tesis muestra la implementación de la metodología Lean 4.0 como
estrategia de mejora de procesos para mejorar la eficiencia en una empresa
comercializadora de maquinaria pesada para minería. Luego de la revisión del marco
teórico, que sustentaba los beneficios de la implementación de Lean 4.0 en cuanto a la
mejora de la eficiencia, y que esta metodología era aplicable con el rubro de nuestro negocio
es que se decidió la implementación de Lean 4.0. El punto de partida fue la identificación
de los procesos a mejorar, seleccionados a partir de la matriz de procesos, y priorizando
aquellos procesos con mayor presencia de eventos de calidad, impacto en la facturación,
el costo, el tiempo y el número de personal involucrado. Habiéndose priorizado cinco
procesos a mejorar: (a) Proceso de Overhaul de Máquinas, (b) Proceso de procesamiento
de solicitudes de cotizaciones y órdenes de venta, (c) Proceso de Liquidaciones de Viaje,
(d) Proceso de Gestión de Mantenimiento en Contratos de Servicio y (e)Proceso de
Revisión de estado de herramientas; para cada proceso priorizado se elaboró el VSM4.0
para identificar las mudas por proceso, y se utilizó la herramienta Ishikawa para identificar
las potenciales causas de las mudas. Luego de generar planes de acción se priorizó la
ejecución en base a la Matriz de Esfuerzo-Beneficio, iniciando con aquellos planes de
acción ubicados en el cuadrante de menor esfuerzo y alto beneficio; para aquellas espinas
que involucraban un mayor esfuerzo y alto beneficio se plantearon seis proyectos de
mejora: (i)Incremento de eficiencia de flujo del proceso de overhaul mejorando el control y
centralizando la información, (ii)Incremento de la eficiencia de flujo en la evaluación de
máquinas, (iii)Incremento de la eficiencia de flujo en el proceso de cotización y generación
de orden de venta eliminando la muda de defectos, (iv)Incremento de eficiencia de flujo del
proceso de gestión de liquidaciones de viaje, (v)Incremento de eficiencia de flujo del proceso de gestión de mantenimiento en contratos de servicio e (vi)Incremento de eficiencia
de flujo en el proceso de aseguramiento del estado óptimo de herramientas. Luego de
ejecutar los proyectos de mejora y calcular los beneficios consolidados de todos los
proyectos se valida la hipótesis de que la implementación de la metodología Lean 4.0
genera la mejora de la eficiencia, dejando un proceso que gestiona datos de manera ágil,
facilitando la toma de decisiones para mantener los procesos bajo control.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/28982 |
| Date | 23 September 2024 |
| Creators | Loo Chan, Felix Fernando |
| Contributors | Negrón Naldos, Luis Alfredo |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess |
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