Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2016-08-18T12:06:50Z
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Previous issue date: 2015-08-18 / Governança em BPM (Busines Process Management) é um aspecto frequentemente apontado
como fundamental para o sucesso efetivo do gerenciamento de processos de negócio nas
organizações. Isso parece ser especialmente verdade no contexto do setor público, onde a
eficiência, prestação de contas e transparência (três princípios básicos da governança)
precisam ser coordenadas. No entanto, as abordagens de governança em BPM têm se
caracterizado por apresentarem conceitos complexos e pouco precisos, com visões bastante
variadas sobre o tema, e modelos em alto nível que oferecem pouca ajuda sobre como
implementá-la. Além disso, há um número reduzido de trabalhos empíricos descrevendo
relatos práticos de implementação de governança em BPM. Assim, há uma escassez de
modelos detalhados e consistentes nos quais praticantes e pesquisadores possam se basear. À
vista dessa necessidade, essa tese teve como objetivo desenvolver e avaliar um modelo
conceitual para apoiar a implantação da governança em BPM, chamado Modelo BPMG.
Inicialmente, foram realizados estudos de caso exploratórios para levantamento de barreiras e
facilitadores que influenciavam a governança em BPM em organizações do setor público que
conduziam iniciativas de BPM. Constatou-se que as organizações não compreendiam
precisamente o que é a governança em BPM nem tratavam explicitamente questões
relacionadas mesmo quando conduzindo projetos de BPM. O modelo BPMG foi construído
numa abordagem de design-science research contemplando também a criação de uma
ferramenta de software que implementou elementos do modelo visando sua aplicação numa
organização do setor público. Tanto o Modelo BPMG quanto a ferramenta tiveram sua
aplicabilidade avaliada por integrantes do escritório de processos da organização pesquisada e
por especialistas em governança de diferentes organizações. O resultado da avaliação apontou
que o Modelo BPMG ajudou os praticantes de BPM da organização a desenvolverem um
entendimento mais preciso e compartilhado da governança em BPM e foi percebido como
significativamente útil para guiar a implantação dessa governança na organização. / BPM (Business Process Management) Governance is an aspect often seen as critical to the
success of BPM in organizations. This seems to be especially true for the public sector, where
efficiency, accountability and transparency (three basic governance principles) must be
coordinated. However, governance approaches in BPM have been characterized as complex
and imprecise, with quite different views on the subject, in addition to macro level models
that provide little help on how to implement it. Moreover, there is a small number of
empirical papers describing practical reports on BPM governance. Therefore, there is a lack of
consistent and detailed conceptual frameworks and concrete applications that researchers and
practitioners can rely on to properly address BPM Governance. In light of such need, this
thesis presents a conceptual model to support the implementation of governance in BPM,
named BPMG Model. Initially, exploratory case studies were performed to identify barriers
and facilitators that impact the deployment of BPM governance in public sector organizations
conducting BPM initiatives. It was observed that studied organizations do not precisely
understand the concept of BPM governance. The conception of the BPMG model adopted a
design-science research approach and also encompassed the development of a software tool
that implemented model elements. Both the BPMG Model and the software tool were
evaluated by the members of a BPM Office from a Brazilian public organization and by a
group of governance experts from different organizations. Evaluation results revealed that the
BPMG Model and tool supported BPM practitioners of the organization to develop a more
accurate and shared understanding of governance in BPM. In particular, the model was
considered as significantly helpful for the implementation of governance principles in the
organization.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/17696 |
| Date | 18 August 2015 |
| Creators | SANTANA, André Felipe Lemos |
| Contributors | http://lattes.cnpq.br/7752481318432762, ALVES, Carina Frota |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco, Programa de Pos Graduacao em Ciencia da Computacao, UFPE, Brasil |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/doctoralThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
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