La presente tesis pretende diseñar una propuesta de mejora asentada en la gestión
de la calidad y de procesos de un proceso en específico: Recolección y transporte
de residuos sólidos municipales de la empresa Tecnologías Ecológicas PRISMA.
Dicha propuesta se basa en la metodología Planear-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA)
del Ciclo de Deming. El alcance de esta investigación es descriptivo - exploratorio, ya
que en específico se centra en examinar un caso para obtener un mayor
entendimiento de su funcionamiento, características y problemáticas. Con respecto a
los resultados obtenidos, luego del análisis situacional y el diagnóstico de la calidad
de gestión del proceso, se estableció que la empresa en cuestión carecía de un
correcto enfoque de Gestión por Procesos, así como la ausencia de una adecuada
Gestión de la Documentación, ambos aspectos clave para la mejora de la calidad del
servicio. Esto ha permitido comprender que, dadas las necesidades del servicio y los
avances en materia de gestión, es necesaria una transición de una gestión tradicional
hacia una por procesos. Es importante mencionar que la investigación aporta una
valiosa propuesta de mejora que se enfoca en mejorar la calidad del servicio por
medio de la mejora de la Gestión por Procesos y Gestión Documental. Finalmente, se
plantean recomendaciones para la empresa que apuntan a fortalecer y desarrollar, no
solo el proceso estudiado en este trabajo, sino todos los procesos de la empresa.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/27592 |
| Date | 18 April 2024 |
| Creators | Llacza Izquierdo, Jose Abraham, Quispe Matos, Paola Elena |
| Contributors | Izquierdo Requejo, Alex Antonio |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Atribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perú, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/ |
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