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Previous issue date: 2017-02-22 / Não recebi financiamento / The Product-Service System (PSS) presents to companies a single
value offer to the combination of products and services designed to meet the
customer demands. The PSS has been a rising alternative for manufacturing
companies that seek primarily to improve their competitiveness in an increasingly
undifferentiated market. There is a growing interest in the PSS development, as
shown in the increasing number of publications, in Brazil and abroad, that produces
diverse approaches on the subject. Conversely, several authors on this field report a
lack of research on the PSS development, with little information on how the designing
process change in supplying a pure product instead of supplying a product combined
with a service. Recently, many methods and tools for the construction of PSS have
been developed; however, there are no records on how to use these means
concretely in the design process. There are successive recommendations on how to
build a body of knowledge to eliminate this hiatus in the literature. The purpose of this
thesis is to develop guidances on the implementation of PSS in manufacturing
companies migrating from a pure product offering to a product-service one by an
Action-Research method. In order to do so, a PSS was implemented in a
manufacturing company that works on an engineer to order model, and from that
starting point, a set of guidances was developed to aid on future implementations, as
well as on future researches. As a result, we also found two unforeseen steps in the
original PSS development method: the preparatory step and the post-development
step, which are pertinent steps for the increase of the process’ effectiveness
increase. These results provide a more robust PSS development process and will
facilitate the work of future PSS developers. / O Sistema Produto-Serviço (SPS) apresenta em uma única oferta de
valor a combinação simultânea de produtos e serviços concebidos para atender às
demandas do cliente da empresa. O SPS tem sido uma alternativa em ascensão
para as empresas de manufatura que buscam, principalmente, aumentar a sua
competitividade em mercados cada vez mais indiferenciados. Pelo viés da pesquisa
acadêmica também se observa interesse crescente em relação ao tema, em virtude
do aumento do número de publicações na área, tanto no Brasil quanto no exterior,
assim como abordagens diversificadas sobre o assunto. Em contrapartida, diversos
pesquisadores mencionam em suas publicações a insuficiência de investigação
sobre o desenvolvimento do SPS, havendo pouca informação sobre como ocorre o
processo de concepção da mudança na oferta de produto puro para a oferta de um
produto combinado com um serviço. Muitos métodos e ferramentas para a
construção de SPS foram desenvolvidos, entretanto não se observa registros de
como usar estes meios concretamente no processo de projeto, havendo sucessivas
recomendações para se construir um corpo de conhecimento para eliminar este
hiato na literatura. O objetivo desta tese é desenvolver proposições para orientar a
implantação de SPS em empresas de manufatura que desejarem migrar de uma
oferta de produto puro para uma oferta produto-serviço, por meio de uma Pesquisa-
Ação. Para tanto, foi implantado um SPS em uma empresa que trabalha no modelo
engineer to order e, a partir da ação, foi elaborado um grupo de proposições para a
orientação de futuras implantações, assim como para utilização em outras
pesquisas. Também foi obtido como resultado a inclusão de duas etapas não
previstas no método de desenvolvimento de SPS original e que se mostraram
pertinentes para o aumento da eficácia do processo: a etapa preparatória e a etapa
de pós-desenvolvimento. Estes resultados tornam mais robusto o processo de
desenvolvimento de um SPS e facilitarão o trabalho de futuros desenvolvedores de
SPS.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufscar.br:ufscar/8944 |
| Date | 22 February 2017 |
| Creators | Braga Júnior, Antonio Erlindo |
| Contributors | Toledo, José Carlos de |
| Publisher | Universidade Federal de São Carlos, Câmpus São Carlos, Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, UFSCar |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/doctoralThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSCAR, instname:Universidade Federal de São Carlos, instacron:UFSCAR |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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