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Previous issue date: 2002-12-06 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / This study presents an investigation about customer profitability in the hotel industry. It exposes the hotel industry?s history and its managerial environment, besides its importance to the society and economy, considering the increasement of the hotel industry. It realizes a literature survey about the customer profitability, emphasizing the informations that are necessary to measurement. In order to perceive the hotel reality, a questionnaire was applied in some hotels classified as middle and great size. It has covered five Brasilian Northeast states. The objective of the research is to investigate the existence of an individual measurement to the customer profitability, through the hotel?s information systems. The results reveal that 81,6% of the sampled hotels do not evaluate the individual profitability obtained with the customers , while 18,4% do it. Although, 85,8% recognize the importance of the electronic system that supplies this information for decisions. Finally, it concludes that the informations about individual customer profitability may provide a good opportunity to the hotel maximize your customer relationships / O presente estudo trata da rentabilidade de clientes, atrav?s de uma investiga??o no setor hoteleiro. Exp?e a hist?ria da hotelaria e o seu ambiente de gest?o, al?m da sua import?ncia na sociedade e na economia, dado o grande crescimento do setor. Apresenta uma revis?o bibliogr?fica sobre a mensura??o da rentabilidade obtida com os clientes, dando ?nfase ?s informa??es necess?rias para a mensura??o. Para extrair a realidade dos hot?is, efetua uma pesquisa de campo nos hot?is de m?dio e grande porte, localizados em cinco Estados do Nordeste brasileiro. A pesquisa objetiva investigar se a mensura??o da rentabilidade individual de clientes ? efetuada atrav?s de informa??es estruturadas, geradas nos sistemas de informa??o gerencial desses hot?is. A pesquisa revela que 81,6% da amostra estudada n?o avalia a rentabilidade individual obtida com seus clientes, enquanto 18,4% o fazem atrav?s de um sistema com informa??es estruturadas. Por?m 85,8% dos hot?is, mesmo com algumas restri??es, consideram importante a exist?ncia de um sistema eletr?nico que forne?a esse tipo de informa??o para uma decis?o. Finalmente, conclui que as informa??es sobre a rentabilidade individual de seus clientes pode proporcionar uma boa oportunidade aos hot?is de rentabilizar as suas rela??es com estes
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufrn.br:123456789/18175 |
| Date | 06 December 2002 |
| Creators | Leit?o, Carla Renata Silva |
| Contributors | CPF:14624109449, http://lattes.cnpq.br/6766731996345028, Ara?jo, Aneide Oliveira, CPF:10208623515, http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4773540T3, Silva, Jos? Dion?sio Gomes da |
| Publisher | Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Programa Multi-institucional e Inter-regional de P?s-Gradua??o em Ci?ncias Cont?beis, UFRN, BR, Mensura??o Cont?bil |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFRN, instname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte, instacron:UFRN |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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