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Previous issue date: 2006-08-31 / The intellectual capital is characterized as an intangible asset, which has been considered as the most important factor on the results of the organizations. In that sense, this study analyzes the relation between the intellectual capital and the performance of a Brazilian public organization. This is an exploratory research which was carried out on the Instituto Nacional da Seguridade Social - INSS, a public organization responsible for the management of financial resources which represents about 8% of the GNP. In order to achieve the proposal objectives, first some intellectual capital indicators were select from the model named Skandia developed by Edvinsson and Malone (1998) and some variables related to the activities performed by the unit studied. Later, it was collected data from INSS, regarding to the Benefits Department. After the data collection and the statistical treatment, it was possible to establish relations between the intellectual capital indicators and some performance variables of this organization. The reached results show that the indicators related to the experience of the civil servants, the aging of the systems, and the services available in the web, have contributed to the better results, which can be explained by the accuracy and the reduction in the time of analysis process. However, the indicators related to training and education didn't show a significant relation to the chosen variables, which suggests that external factors should be considered in a future research. / O capital intelectual caracteriza-se como um ativo intang??vel, que vem sendo considerado como o fator diferencial nos resultados das organiza????es privadas. Nesse sentido, este estudo analisa a rela????o entre o capital intelectual de uma organiza????o p??blica brasileira e seu desempenho. Trata-se de uma pesquisa explorat??ria, realizada em uma unidade do Instituto Nacional da Seguridade Social - INSS, ??rg??o respons??vel pela gest??o de recursos financeiros que representam cerca de 8% do PIB do pa??s. Para consecu????o do objetivo proposto, foram inicialmente selecionados indicadores de capital intelectual do modelo Skandia, desenvolvido por Edvinsson e Malone (1998), e indicadores de desempenho pertinentes ??s atividades da unidade objeto de estudo. Posteriormente, foram coletados dados junto ao INSS, referentes ?? divis??o de benef??cios concedidos aos segurados. Ap??s a coleta e tratamento estat??stico dos dados foi poss??vel estabelecer rela????es entre os referidos indicadores de capital intelectual e algumas vari??veis que mostram o desempenho da institui????o. Os resultados obtidos mostram que os indicadores "experi??ncia do servidor p??blico", "maturidade dos sistemas" e "utiliza????o dos servi??os dispon??veis na internet" contribu??ram para um melhor desempenho, representado por uma melhor qualidade e menor tempo de an??lise para a concess??o dos benef??cios. J?? os indicadores referentes a treinamento e grau de escolaridade de pessoal n??o apresentaram uma rela????o direta com as vari??veis de desempenho selecionadas, o que sugere que outros fatores externos devam ser considerados em pesquisas futuras.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:132.0.0.61:tede/673 |
| Date | 31 August 2006 |
| Creators | Oliveira, Pedro de |
| Contributors | Weffort, Elionor Farah Jreige, Gon??alves, Andr??a de Oliveira, Oliveira, Antonio Benedito Silva |
| Publisher | FECAP, Ci??ncias Cont??beis, FECAP, Brasil, Funda????o escola de Com??rcio ??lvares Penteado |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do FECAP, instname:Fundação Aramando Álvares Penteado, instacron:FAAP |
| Rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
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