A partir da década de 90, as organizações passaram a atuar sob novas demandas institucionais, como: a ética nos negócios, a responsabilidade social e, principalmente, o desenvolvimento sustentável. Continuamente, as organizações industriais têm produzido melhores produtos a um custo mais baixo, têm implantado programas de qualidade e de racionalização em suas empresas e estabelecem auditorias em seus fornecedores a fim de implementar o gerenciamento da qualidade total. Paralelamente ao aprimoramento do sistema da qualidade, questões sobre a qualidade ambiental, saúde e segurança têm se tornado relevantes. Desta nova postura e conscientização, surgiu o conceito de gestão pela excelência, formalizado pela British Standard Institution na norma BS7750 e posteriormente pela Intenational Organization for Standadization nas séries de normas ISO 9000, ISO 14001 e OHSAS 18001. No presente trabalho foram referidas as séries de normas ISO, que estabelecem requisitos para a formalização e avaliação da gestão pela excelência, bem como, aos conceitos de TQEM (Total Quality Environment Managemen Gestão da Qualidade Total do Meio Ambiente) e do BSC (Balanced Scorecard), sistemática que possibilita o monitoramento da gestão empresarial com uma visão do passado, do presente e do futuro, incorporadas ao controle de qualidade total. O objetivo foi apresentar uma análise de conceitos e ferramentas que auxiliam as organizações a se posicionarem de forma pró-ativa frente às questões pela excelência em que estão inseridas. Os objetivos específicos foram: avaliar os requisitos necessários para manutenção da gestão pela excelência; identificar a motivação da empresa pela melhoria contínua do sistema de gestão e identificar as contribuições do BSC neste processo de gestão. A pesquisa teórica e o estudo de caso foi realizado em postos de combustíveis da Rede X . Os resultados indicaram que, apesar dos diferentes objetivos existentes no conceito de gestão pela excelência e BSC, eles podem ser utilizados de forma complementar conduzindo a melhorias do desempenho e diferenciação em relação aos concorrentes. A necessidade dos grupos de interesse da empresa (stakeholders) deve ser entendida como uma oportunidade de melhoria, sinalizando a direção a ser seguida para que atenda aos requisitos da gestão pela qualidade total do meio ambiente e o reconhecimento de sua atuação pela sociedade.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:unec.br:135 |
| Date | 13 August 2009 |
| Creators | Vivian Ribeiro Miranda |
| Contributors | Leopoldo Concepcion Loreto Charmelo, Meubles Borges Júnior, Marcos Alves Magalhães |
| Publisher | Centro Universitário de Caratinga, Mestrado Profissional em Meio Ambiente e Sustentabilidade, UNEC, BR |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UNEC, instname:Centro Universitário de Caratinga, instacron:UNEC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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