Tyrimo objektas – socialinių konsultavimo paslaugų kokybė.
Tyrimo tikslas – nustatyti Prienų rajono savivaldybės administracijos Socialinės paramos skyriaus konsultavimo paslaugų kokybę ir pateikti šių paslaugų kokybės tobulinimo kryptis ir priemones.
Tyrimo uždaviniai:
1. Išanalizuoti socialinių konsultavimo paslaugų kokybės teorinius aspektus.
2. Nustatyti konsultavimo paslaugų kokybės vertinimo kriterijus.
3. Įvertinti Prienų rajono savivaldybės administracijos Socialinės paramos skyriaus konsultavimo paslaugų kokybę.
4. Numatyti Prienų rajono savivaldybės administracijos Socialinės paramos skyriaus konsultavimo paslaugų kokybės gerinimo galimybes.
Tyrimo laikotarpis: 2003 m. – 2008 m.
Tyrimo metodai: mokslinės literatūros, įstatymų ir dokumentų, periodinių mokslinių straipsnių, elektroninių informacijos šaltinių analizė, anketinė apklausa, interviu, sintezė, loginė analizė, statistinė duomenų analizė, grafinis vaizdavimas.
Pirmoje darbo dalyje yra analizuojama socialinių konsultavimo paslaugų bei paslaugų kokybės samprata, apžvelgiami kokybės tyrimo modeliai, pateikiami konsultavimo paslaugų kokybės vertinimo kriterijai.
Antra darbo dalis skirta įvertinti Prienų rajono savivaldybės administracijos Socialinės paramos skyriaus konsultavimo paslaugų kokybę. Ji vertinama naudojant Ch. Gronroos bendrai suvoktos kokybės modelį ir įtraukiant A. Parasuraman, L. Berry ir V. Zeithaml pateiktos Servqual metodikos vertinimo kriterijus.
Trečioje darbo dalyje suformuluotos Prienų... [toliau žr. visą tekstą] / Research object – quality of social consultation services.
Research aim - to determine the quality of social consulting services in Prienai district municipality administration and to present their improvement trends and means.
Research tasks:
1. To analyze theoretical aspects of social consulting services` quality.
2. To determine quality research criteria of social consulting services.
3. To evaluate the quality of social consulting services in Social security division of Prienai district municipality administration.
4. To foresee improvement opportunities of social consulting services` quality in Social security division of Prienai district municipality administration.
Time of exploration: 2003 – 2008 year.
Research methods: analysis and synthesis of scientific literature, laws and documents, periodical articles, electronic information sources, questionnaire survey, semi-structured interview, logical analysis, analysis of statistical data, graphical modeling.
In the first part of the work is analyzed conception of the quality of social consultation services, reviewed the quality‘s investigative models, introduced quality research criteria of social consulting services.
The second part of final paper is bestowed to evaluate the quality of social consulting services in Social security division of Prienai district municipality administration. It is evaluated by using Ch. Gronroo’s model of common realized quality, involving evaluative criteria by A. Parasuraman’s, L... [to full text]
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2009~D_20090608_152400-97408 |
| Date | 08 June 2009 |
| Creators | Giraitienė, Asta |
| Contributors | Petrauskienė, Rūta, Šarlauskienė, Lina, Palubinskienė, Stasė, Lithuanian University of Agriculture |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Lithuanian University of Agriculture |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | Unknown |
| Type | Master thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2009~D_20090608_152400-97408 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.0021 seconds