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Previous issue date: 2009-02-27 / The research aimed identify how the quality of services provided by Casa de
Apoio ? Crian?a com C?ncer Durval Paiva is perceived by its users, giving an
opportunity of improve their performance in social services provision pointing
out the failures experienced, the institution will have the user as a important
partner in fails identification, serving as a subsidy to the actions of correction
and improvement to such situations demands. With this work implementation
will be observed contributions that will permeate to the fields of theory and
practice, enabling progress and enrichment on the subject. The theoretical
contribution is observed as this work execution will provide greater advance
about the models developed for the third sector. The proposed work will raise
awareness issues about the full potential of the social economy, with regard to
the quality of services provided by organizations, allowing a better definition of
priorities on their development. The study addressed three issues: identifying
the people that receive support of the Casa Durval Paiva, identifying what is the
level of satisfaction of families served and evaluate the services provided by
Casa Durval Paiva that demand improvements in the perception of families
assisted. Found a demand for services has been found that the institution has a
multidisciplinary team with a high level of professionalism, and supervised with
students of various educational institutions and many volunteers to complement
the actions of individual professionals. Was measured a high satisfaction of
users of the services provided by Casa Durval Paiva / prestados, pela Casa de Apoio ? Crian?a com C?ncer Durval Paiva, ?
percebida por seus usu?rios, fornecendo-lhe oportunidade de avalia??o do
desempenho desta na presta??o de servi?os sociais, uma vez que, ao apontar
as falhas vivenciadas, a institui??o ter? o usu?rio como forte aliado na
identifica??o dos erros cometidos, servindo de subs?dios ?s a??es de corre??o
e melhoria que tais situa??es demandar?o. Com a execu??o do trabalho
proposto, ser?o observadas contribui??es que permear?o os campos da teoria
e da pr?tica, possibilitando avan?os e enriquecimento acerca do tema. A
contribui??o te?rica se observar? ? medida que a execu??o do trabalho
propiciar? um maior aprofundamento a respeito dos modelos desenvolvidos
para o terceiro setor. O trabalho proposto possibilitar? a consci?ncia de
aspectos limitantes ao aproveitamento pleno dos potenciais da economia
social, com rela??o ? qualidade dos servi?os prestados por organiza??es do
terceiro setor, permitindo uma melhor defini??o de prioridades sobre o seu
desenvolvimento. O trabalho abordou tr?s temas: identificar o p?blico alvo
atendido pela Casa Durval Paiva; identificar qual ? o n?vel de satisfa??o das
fam?lias atendidas com rela??o aos servi?os prestados pela Casa Durval Paiva
e avaliar quais os servi?os prestados pela Casa Durval Paiva que demandam
melhorias, na percep??o das fam?lias assistidas. Verificada a demanda dos
servi?os oferecidos, foi constatado que a institui??o tem uma equipe
multidisciplinar com um elevado n?vel de profissionalismo, al?m de est?gios
supervisionados com alunos das diversas institui??es de ensinos e um corpo
de volunt?rios que complementam as a??es de cada um dos profissionais.
Aferido uma alta satisfa??o dos usu?rios pelos servi?os prestados pela Casa
Durval Paiva
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufrn.br:123456789/15013 |
| Date | 27 February 2009 |
| Creators | Campos, Rilson Flaubert de Paiva |
| Contributors | CPF:00907736750, http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4784139P6, Ramos, Anat?lia Saraiva Martins, CPF:24140392304, http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4782144T2, Ara?jo, Renato Samuel Barbosa de, CPF:48180068404, http://lattes.cnpq.br/8844681795357306, Vieira, Raimundo Gomes, CPF:01081381434, Figueir?do, Jos? Maria B., CPF:00425460444, Ramos, Rubens Eug?nio Barreto |
| Publisher | Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Programa de P?s-Gradua??o em Engenharia de Produ??o, UFRN, BR, Estrat?gia; Qualidade; Gest?o Ambiental; Gest?o da Produ??o e Opera??es |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFRN, instname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte, instacron:UFRN |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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