el presente trabajo esta basado en la experiencia personal y diferentes proyectos de implantación de sistemas en entornos CRM. Se empieza el presente trabajo describiendo el tema del CRM (Customer Relationship Managament), haciendo un análisis teórico gerencial necesario para comprender los conceptos y fundamentos necesarios del CRM y mostraremos los motivos por los cuales las organizaciones desearian una solución CRM. Posteriormente se describirá al CRM como una estrategia para alcanzar los objetivos trazados por las organizaciones veremos de que forma las organizaciones llegan a alcanzar ventajas competitivas construyendo estrategias centradas en el cliente, luego veremos como la tecnoligía de la información es usada para mantener un relacionamiento efectivo con el cliente y cómo adaptar e integrar estas las tecnologias que soportan el CRM. Finalmente presentaremos un overview practico de una propuesta de implantación CRM.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:Cybertesis/oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:cybertesis/1219 |
| Date | January 2002 |
| Creators | Chire Sarayasi, Lino Antonio |
| Contributors | Valderrama Ochoa, Rosa Isabel |
| Publisher | Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Programa Cybertesis PERÚ |
| Source Sets | Universidad Nacional Mayor de San Marcos - SISBIB PERU |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bacherlorThesis |
| Source | Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Programa Cybertesis PERÚ, Tesis digitales - UNMSM |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | http://www.cybertesis.edu.pe/sisbib/2002/chire_sl/html/index-frames.html |
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