Over the past decade, the IT business have shown tremendous growth specially in the area of services for both internal and external customers. As the development of these services continuous to increases so does the need to be able to present documentations of the services in an effective and useable way. TeliaSonera is one of the companies that have problems reaching its customers with information about the various services they offer, and is currently wanting to develop a system to provide to its customers to elevate this growing problem. The current system that is deployed by TeliaSonera has major issues when it comes to finding the right record or documentation which leads to that customer end up spending more time than intended and this in turn ends in customer dissatisfaction and the use of offered services decreases as well. This project aims to firstly create a requirement specification for the system that TeliaSonera needs to effectively resolve the issues they have and secondly use the requirement specification to develop a prototype for the presentation of the various services offered. The waterfall method was used when creating the requirement specification, which involved a group consisting of one system administrator and four users. By gathering the input from the group a requirement specification was created. The requirement specification was then used to develop the prototype, which included a REST API and a user interface. The usability tests that were performed comparing the current system with the prototype indicates that the prototype is providing a platform to users that enables them to decrease the time spent on finding the request information. Furthermore the usability tests indicates that by providing a very detailed and specific website almost all employees will be able to use the system. Another benefit that the usability tests showed was that users learned to use the system very effectively after the initial run and that the users retained the knowledge over time. / Under de senaste årtiondet har IT-världen vuxit explosionsartat och i dagens läge utvecklas diverse tjänster, ämnade för både intern användning och extern användning för kunder. Då utvecklandet av dessa tjänster sker kontinuerligt ökar behovet av att kunna presentera dokumentationerna av tjänsterna på ett bra sätt. TeliaSonera är ett av företagen som har problem med att presentera dokumentationerna då de idag inte har hittat ett effektivt sätt att göra de på. I nuvarande systemet som TeliaSonera har är tidsåtgången för att hitta en dokumentation för hög, vilket leder till missnöje bland de anställda, då de måste spendera dyrbar tid att leta efter efterfrågad dokumentation. Därmed syftar projektet till att minska tidsåtgången och missnöjdheten bland de anställda. Genom att ta fram en kravspecifikation enligt vattenfallsmetoden tillsammans med en grupp som bestod av en administratör och fyra anställda konstruerades en kravspecifikation. Kravspecifikationen lade grunden för påbyggnaden av en prototyp, som innehöll ett REST API och ett användargränssnitt. Därefter genomfördes användbarhetstester och sedan jämfördes det nuvarande systemet med prototypen som skapades. Jämförelsen resulterade med att de anställda hittade dokumentationerna av tjänsterna snabbare på prototypen, men jämförelsen skulle kunna vara missledande eftersom att prototypen endast innehöll 10 tjänster. Detta innebär i sin tur att det skulle kunna ta längre tid och fler klick för en anställd att hitta efterfrågad dokumentation på prototypen om samtliga tjänster lades till i prototypen. Användbarhetstestet visade även att systemet måste vara väldigt specificerat och detaljerat för att fler anställda ska kunna förstå sig på systemet, exempelvis länkarna i navigeringsmenyn. Det som även visades under användbarhetstestet var att testpersonerna lärde sig att använda systemet mycket effektivare redan efter första gången och även veckan därpå då de fick ett liknande test.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:miun-27969 |
| Date | January 2016 |
| Creators | Persson, Sebastian |
| Publisher | Mittuniversitetet, Avdelningen för informations- och kommunikationssystem |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0022 seconds