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Previous issue date: 2009 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / Buscando ampliar a vantagem competitiva, as organizações passaram a
dedicar especial atenção a um ativo bastante peculiar: o conhecimento. Todavia, é
importante ressaltar que o conhecimento já era utilizado extensivamente há algum
tempo nas organizações, sendo a novidade vê-lo como algo que precisa ser
gerenciado. Com o objetivo de fomentar o conhecimento nas organizações, surge a
gestão do conhecimento, disciplina que, resumidamente, prega o incentivo a criação,
o devido armazenamento e o fácil acesso ao conhecimento. Contudo, para que se
justifiquem os investimentos nas iniciativas de gestão do conhecimento são
necessários mecanismos de medição adequados, do contrário, todo esforço será
posto em cheque.
Entretanto, ainda que a disciplina da gestão do conhecimento tenha
evoluído bastante, a maioria das iniciativas de medição ainda não atingiram a
maturidade. Se por um lado temos propostas na literatura para a gestão do
conhecimento com claras limitações no escopo de medição, por outro lado temos
propostas para medição do capital intelectual com escopos excessivamente
abrangentes, dificultando a aplicação para a medição da gestão do conhecimento.
Dessa forma, o presente estudo tem como objetivo elaborar um conjunto
de métricas para a gestão do conhecimento baseado nas propostas disponíveis na
literatura. A validação do sistema proposto ocorreu mediante uma aplicação piloto
em um instituto de inovação, onde aconteceram duas grandes iniciativas de gestão
do conhecimento. A primeira iniciativa era baseada em um sistema de informação do
tipo Wiki. Já a segunda, tinha como base uma ferramenta de rede social baseada na
Web. Os resultados obtidos foram confrontados com uma análise qualitativa da
percepção dos colaboradores quanto às duas grandes iniciativas de gestão do
conhecimento da organização, de forma a validar o sistema proposto. Ainda que a
análise das métricas propostas tenha sido limitada, haja vista que a primeira
iniciativa não contemplava todos os aspectos mensurados na primeira proposta, o
resultado da análise qualitativa apontou uma correlação entre a percepção dos
colaboradores e os resultados obtidos pelo sistema proposto.
Por fim, embora o conjunto de métricas proposto tenha sido aplicado,
neste estudo, em um instituto de inovação, a proposta oferece um conjunto de
métricas de propósito geral potencialmente adequado a ser aplicado, teoricamente,
em organizações com as mais distintas iniciativas de gestão do conhecimento
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/2454 |
| Date | 31 January 2009 |
| Creators | Ribeiro, Rafael de Albuquerque |
| Contributors | Meira, Silvio Romero de Lemos |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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