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Previous issue date: 2013-12-18 / O desenvolvimento de um país passa, necessariamente, pela boa qualidade na prestação
do serviço público. A aplicação conjunta dos princípios constitucionais da legalidade e da
eficiência deve nortear a realização dos negócios do Estado, de forma a garantir que o povo
receba o melhor serviço possível. Dentro desse contexto, o presente trabalho propõe
melhorias para os principais processos da Diretoria de Manutenção e Conservação da
Prefeitura da Cidade Universitária da UFPE, visando ao aumento da qualidade na prestação
de serviços de manutenção predial e ao atendimento dos anseios dos usuários desses serviços.
O método usado para a elaboração desse conjunto de melhorias foi o da reengenharia de
processos, pelo redesign dos dois principais processos existentes no órgão. Após a realização
da pesquisa bibliográfica que fundamentou a pesquisa, foi realizado o mapeamento das fases e
atividades componentes desses processos, sua disposição em um quadro adaptado da
metodologia 5W1H, desenhados seus fluxogramas atuais e analisados os processos.
Posteriormente, foram elaborados novos quadros e fluxogramas com propostas de alteração
para os fluxos atuais. Em seguida, foi elaborado um plano contendo a estratégia de ação para
tornar possível a adoção de tais propostas, e foram descritas as expectativas para o caso de tal
adoção. Foi percebido que as alterações propostas podem gerar ganhos no que concerne ao
tempo de conclusão dos processos, ao aumento da eficiência na execução de fases e atividades
e à queda no tempo de resposta às solicitações dos usuários.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/12219 |
| Date | 18 December 2013 |
| Creators | Silva, Jesse Jackson Sena da |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Breton |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
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