TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN / Jorge Zamora Coronado [Parte I Análisis estratégico y de mercado],
Cristián Sepúlveda Domínguez [Parte II Análisis organizacional y financiero] / En la industria de servicio para el sector automotriz, el comportamiento del
consumidor y la adaptabilidad del mercado a sus necesidades representan claramente un
desafío. En Chile, un país donde vivir con lujo está acompañado de la adquisición de
vehículos costosos siendo el top of mind 2 Mercedes Benz, Audi, Volvo y BMW cuyas
prestaciones son sinónimo de un buen mantenimiento, representando un desafío y una
oportunidad para el servicio de mantención de vehículos.
El siguiente plan de negocio tiene como propósito crear una empresa en la comuna
de Las Condes, Región Metropolitana, respondiendo a las necesidades de los propietarios
de las marcas Mercedes Benz, Audi, Volvo y BMW sobre el mantenimiento de sus vehículos,
principalmente fuera de garantía, con respaldo y flexibilidad.
El crecimiento automotriz vivido en años anteriores potencia la cantidad de vehículos
que están quedando fuera de garantía, sumado a la incertidumbre que experimenta la
economía actual y una baja en las ventas de vehículos nuevos, que por consiguiente
incrementa las ventas de vehículos usados y/o mantiene la permanecía de los vehículos en
los propietarios, aplazando la decisión de la renovación. El mercado de servicios
automotrices ligados al mantenimiento se posiciona principalmente en dos grupos, los
concesionarios y talleres multimarca, enfrentando a los propietarios de las marcas antes
mencionadas al concepto tiempo, garantía y sin garantía, siendo factores claves en este
mercado que llaman a una necesidad de servicio personalizado y dedicado para vehículos
usados fuera de garantía y de la envergadura de las marcas mencionadas.
Bajo este escenario emerge MAVB Services, con foco en la entrega de un servicio de
gestión automotriz en la Región Metropolitana como nuevo modelo de negocio para el
mantenimiento e inspección de vehículos livianos, de manera personalizada, directa, rápida y
confiable, mediante una estrategia de diferenciación, proporcionando una opción para los
propietarios de vehículos Mercedes Benz, Audi, Volvo y BMW que se encuentren fuera de garantía. De esta forma posicionarse entre los concesionarios y los talleres multimarca,
utilizando lo mejor de ambos mundos como la flexibilidad en la atención y el respaldo en la
calidad de repuestos. Para MAVB la satisfacción al cliente es clave para el desarrollo de la
propuesta de valor, se enfoca en una estrategia de diferenciación en aquellas actividades
críticas que agreguen valor a los clientes.
Su misión es ayudar a nuestros clientes a mantener el performance de sus vehículos,
proveyéndoles de un servicio de gestión integral automotriz a través de la excelencia,
efectividad, flexibilidad e innovación de nuestros procesos. Teniendo como objetivo el
crecimiento sostenido de la compañía basado en solidos principios y valores corporativos.
Los aspectos financieros son indispensables como el análisis del sector industrial y
las potencialidades del proyecto dentro de su análisis de viabilidad evaluado a diez años,
obteniendo un valor actual neto positivo de $365.017.499, asociado a una tasa interna de
retorno de 31%, un retorno sobre la inversión de 59% y con un estimado de recuperación de
la inversión de 5,4 años. / 31/03/2017
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/143106 |
| Date | 09 1900 |
| Creators | Zamora Coronado, Jorge, Sepúlveda Domínguez, Cristián |
| Contributors | Achondo B., Javier |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Chile, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/cl/ |
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