The inspiration of this bachelor thesis formed during a discussion with the consumer advisors at Rådrummet in Karlstad. The discussion was due to the change in the Swedish Consumer Purchases Act in April 2005 that prolonged the allowed time period for consumer complaints from two to three years. This bachelor thesis is based on a survey that was made to clarify the knowledge in consumer rights among the stores in Bergvik and Mitt i City in Karlstad. After finding out the current knowledge among the stores, necessary measures can be taken for instance to educate the employees. A similar survey was made in the suburb of Gothenburg by GP Konsument and it has been a big help for our survey. Our bachelor thesis is concentrated on the private purchases that consumers make from businessmen. Consumers’ rights were established to increase the consumers’ position on the market. The Swedish Consumer Purchases Act gives the consumers a guaranteed protection which they always have when making a purchase in a store. We made a survey consisting of nine questions, to find out the employees’ knowledge in consumer rights. The questions were asked to one employee in each participating store. The questions were about consumer complaints, purchase on approval, guarantee and education of the employees. In total 69 stores participated in the survey, 33 stores in Bergvik and 36 stores in Mitt i City. Four stores in Bergvik and three stores in Mitt i City declined to take part in the survey. The result of the survey was over all not satisfying. It turned out that very few are familiar with the consumers’ rights and only a small number of stores educate their employees on this subject. Considering the faulty knowledge that was shown the purpose of the Swedish Consumer Purchases Act to protect the consumer can not be fulfilled, since many stores declared that they do not follow the law but have their own rules. One conclusion from our survey is that the employees in the stores need to increase their knowledge in consumer rights to be able to help the consumers in the best way possible. / Uppslaget till denna uppsats kom till vid en diskussion med anställda på konsumentvägledningen på Rådrummet i Karlstad. Diskussionen fördes med anledning av den förlängning av reklamationstiden från två till tre år, som gjordes i Konsumentköplagen 1 april 2005. Uppsatsen är baserad på en undersökning gjord för att belysa kunskaperna i reklamationsrätt och konsumenträtt bland butikerna i Bergvik och Mitt i City i Karlstad. Genom att få kännedom om de kunskaper som finns bland butikerna kan åtgärder sättas in om så skulle visa sig vara nödvändigt, exempelvis om resultatet skulle visa sig vara dåligt kan eventuella åtgärder för utbildning och liknande erbjudas. En liknande undersökning har tidigare gjorts utanför Göteborg av GP Konsument, och den har varit till stor hjälp för vår undersökning. Vår uppsats är koncentrerad till de köp som konsumenter gör för privat bruk från näringsidkare direkt i butik. Konsumenträttsliga lagar och regler har skapats för att stödja konsumenter och förbättra deras ställning på marknaden. Konsumentköplagen garanterar konsumenten ett minimiskydd som denne alltid har vid köp från en näringsidkare. För att få svar på vad de anställda i butikerna känner till om Konsumentköplagens regler har vi gjort en undersökning bestående av nio frågor som vi ställde till en anställd i varje deltagande butik i Bergvik samt Mitt i City. Frågorna behandlade reklamation, öppet köp, garanti och utbildning av personalen i konsumenträttsliga frågor. Totalt deltog 69 butiker i undersökningen, varav 33 butiker i Bergviks köpcentrum samt 36 butiker i Mitt i City. Fyra butiker i Bergviks köpcentrum samt tre butiker i Mitt i City gallerian avböjde att delta i undersökningen. Kunskapen om reklamationsrätt som kom fram i undersökningen visade sig vara överlag dåligt. Det visade sig att väldigt få känner till de konsumenträttsliga reglerna och endast ett fåtal butiker ger personalen utbildning inom detta område. Med tanke på de bristfälliga kunskaperna som uppdagades infrias inte lagens syfte att skydda konsumenterna, då många butiker uppgav att de inte följer lagen utan istället har egna regler. En slutsats av denna undersökning är således att butikspersonalen behöver öka sina kunskaper inom konsumenträtt för att bättre kunna vara till hjälp för konsumenterna.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kau-607 |
| Date | January 2007 |
| Creators | Hallberg, Malin, Jansson, Malin |
| Publisher | Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0025 seconds