El objetivo principal de la presente investigación fue determinar si existe una
correlación entre el valor de marca basado en el cliente y la intención de compra en el
contexto de restaurantes de ceviches, pescados y mariscos en Lima Centro, Perú, 2019. La
investigación tuvo un enfoque cuantitativo y el diseño de la investigación fue no experimental
transversal correlacional.
Asimismo, se elaboró una encuesta para obtener los datos del valor de marca basado
en el cliente, la intención de compra, la lealtad de marca, la conciencia de marca, la calidad
percibida y la asociación de marca. Al respecto, el tamaño de muestra estuvo constituido por
384 personas con edades a partir de los 18 años, quienes residen en los distritos de Lima
Centro y que habían realizado un consumo en alguno de los siguientes restaurantes:
Amoramar, Costanera 700, El Mercado, Francesco y La Mar.
Los resultados de las hipótesis planteadas mostraron que existe una correlación
positiva considerable entre el valor de marca basado en el cliente y la intención de compra
(ρ=0.746), una correlación positiva media considerable entre la lealtad de marca y el valor de
marca basado en el cliente (ρ=0.619), una correlación positiva media considerable entre la
calidad percibida y el valor de marca basado en el cliente (ρ=0.592), una correlación positiva
media considerable entre la conciencia de marca y el valor de marca basado en el cliente
(ρ=0.543), así como, una correlación positiva media débil entre la asociación de marca y el
valor de marca basado en el cliente (ρ=0.420).
Por tanto, estos resultados demostraron que en los restaurantes de ceviches, pescados y
mariscos existe una relación entre el valor de marca basado en el cliente y la intención de
compra. Además, la lealtad de marca, la calidad percibida, la conciencia de marca y la
asociación de marca permiten desarrollar el valor de marca. / The main purpose of this research was to determine if there is a correlation between
customer-based brand equity and purchase intention in the seafood restaurants in Lima
Centro, Perú, 2019. The research had a quantitive approach and the research design was nonexperimental,
cross-sectional and correlational.
A survey was also developed to obtain data on customer-based brand equity, purchase
intention, brand loyalty, brand awareness, perceived quality and brand association. In this
regard, the sample size was made up of 384 people aged 18 years and over, living in the
districts of Lima Centro and who had made a purchase in any of the following restaurants:
Amoramar, Costanera 700, El Mercado, Francesco and La Mar.
The results of the proposed hypothesis showed an appreciable positive correlation
between customer-based brand equity and purchase intention (ρ=0.746), an appreciable
moderate positive correlation between brand loyalty and customer-based brand equity
(ρ=0.619), an appreciable moderate positive correlation between perceived quality and
customer-based brand equity (ρ=0.592), an appreciable moderate positive correlation between
brand loyalty and customer-based brand equity (ρ=0.543) and a weak moderate positive
correlation between brand association and customer-based brand equity (ρ=0.420).
Therefore, these results showed that in seafood restaurants there is a relationship
between customer-based brand equity and purchase intention. In addition, brand loyalty,
perceived quality, brand awareness and brand association allow to develop customer-based
brand equity.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/15501 |
| Date | 05 December 2019 |
| Creators | Horna Ferro, Pamela de Jesús, León Ramírez, Fernando Martín, Martínez Loayza, Michel Roberto, Torres Matta, Jorge Aquiles Jesús |
| Contributors | O’Brien Cáceres, Juan |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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