Företags samhällsansvar är ett aktuellt ämne på företagsmarknaden, där kundrelationer spelar en viktig roll för företagens tillväxt och framgång. Denna studie avser att undersöka hur kundrelationer på företagsmarknaden påverkas av kunders krav på företags samhällsansvar. Syftet besvaras genom att studera hur tre dimensioner av kundrelationer; aktivitetslänkar, resurskopplingar och aktörsband, påverkas av dessa kundkrav. En kvalitativ studie med semistrukturerade intervjuer genomfördes med fyra företag inom förpackningsindustrin. Studiens resultat visar att företagen anpassar sina administrativa, marknadsföringsrelaterade och logistiska aktivitetslänkar till följd av kunders krav på företags samhällsansvar. Det har medfört justeringar av företagens rapportering, leverans och kommunikation till sina kunder. Företagens resurskopplingar har påverkats i form av anpassningar av materiella och immateriella resurser. Det har lett till justeringar i produktionsprocesser och ökade informationsutbyten för att utveckla hållbara lösningar tillsammans med kunderna. Slutligen har företagens aktörsband påverkats med avseende på dialog, personlig kontakt, tillit och engagemang. Den personliga kontakten mellan företagen och deras kunder har ökat och trots att faktorer såsom pris, kvalitet och tid fortfarande är av vikt, präglas dialogen med kunder allt mer av företags samhällsansvar. Till följd av kunders krav på företags samhällsansvar framställs det även att företagen funnit nya sätt att bygga tillit och visa engagemang på.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-532788 |
| Date | January 2024 |
| Creators | Doversten, Fanny, Le Roy, Elyse |
| Publisher | Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0017 seconds