Desde el inicio del siglo XXI y con el desarrollo de la cuarta revolución industrial, en
conjunto con la aplicación de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en los
negocios, se ha desarrollado también una mejora de los procesos de negocio, pues ahora su
ejecución se compone también de tareas automatizadas. Sin embargo, al intentar implementar
estas se presentan problemas que son un común derivado en las corporaciones de todos los
rubros: inversión de tiempo elevado y recursos para desarrollar nuevos programas que
automaticen los procesos de negocio, necesidad de conocimiento técnico para aplicar
soluciones de software convencionales, la no documentación de los procesos ni una correcta
Administración de Procesos de Negocio (BPM), y, por último, la interacción de múltiples
sistemas de información que pertenecen a una misma infraestructura de tecnologías de
información durante la ejecución de los procesos de negocio.
Las empresas de nuestro país, Perú, no son ajenas a dichos problemas. Por lo que
mediante el presente proyecto se busca encontrar una solución a estos utilizando la tecnología
de automatización robótica de procesos y una correcta administración de procesos de negocio
en un proceso B2B, en específico, en una empresa de pinturas.
Dentro de este proyecto se analizó la problemática descrita, el estado del arte de las
tecnologías y metodologías que son usadas en el proyecto y también se desarrolló este último.
Se realizó un análisis del estado actual del proceso de negocio y se propuso la nueva forma de
ejecución. Luego se preparó la arquitectura de tecnologías de información que soportará la
nueva ejecución. Después, se desarrolló las tareas automatizadas aplicando las metodologías
propuestas. Por último, se preparó reportes gráficos sobre los resultados de esta ejecución y, a
su vez, se realizó una medición de tiempos e indicadores seleccionados para evaluar el
rendimiento del nuevo proceso de negocio.
Con este proyecto se logró demostrar la eficiencia que se puede obtener en la ejecución
de los procesos de negocio gracias a la automatización robótica de procesos y la solución a
los problemas antes mencionados, incluyendo el aumento del nivel de satisfacción de los
empleados y la interacción de los múltiples sistemas de información sin modificar la
infraestructura tecnológica de la empresa.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/23266 |
| Date | 05 September 2022 |
| Creators | Alpiste Sarmiento, Daniel Mijail |
| Contributors | Murillo Véliz, Braulio Oscar |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/ |
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