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Previous issue date: 2004 / O relacionamento marca-consumidor é um fenômeno interpessoal construído de forma
dialética-dialógica-discursiva entre parceiros. De fato, a relação é dialética por se constituir
da síntese das interações dos discursos objetivados dialogicamente entre marca e consumidor.
A intersubjetividade é presente no momento em que esse fenômeno ocorre num vivido
partilhado pelos parceiros, os quais conjuntamente (ao se relacionarem) constroem um novo
ser , ou seja, o nós . Esse ser não pode ser compreendido apenas como a soma de eus
dos parceiros, posto que, o nós é composto pelas vozes da marca e do consumidor, assim
como pelas demais vozes (i.e., eles ) que partilham de tal ser . A qualidade interpessoal,
para um fenômeno que é em essência parassocial, emerge da consciência dos seres da
marca de que, no cotidiano de vida do nós , eles simulam ser a personificação da marca para
o consumidor. A Fenomenologia Clarificadora de Edmund Husserl, apoiada pela base
epistemológica dos saberes provenientes da sociologia do conhecimento, relacionamento
interpessoal e parassocial, praticante reflexivo, relacionamento marca-consumidor, teorias do
animismo e literatura acerca da sociedade de consumo, propicia a clarificação do significado
desse fenômeno sob o prisma da persona. O significado do fenômeno relacional marcaconsumidor
foi captado por intermédio de entrevistas em profundidade com cinco gerentes da
McDonalds. Após a redução fenomenológica, 404 temas foram integrados em seis entidades
universais que revestem o significado do relacionamento clarificado: identidade, julgamento,
confiança e comprometimento, desempenho, interação e afeto
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/1131 |
| Date | January 2004 |
| Creators | FONSECA, Francisco Ricardo Bezerra |
| Contributors | MELLO, Sérgio Carvalho Benício de |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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