L’industrie du meuble de maison en Amérique du Nord fait face à des défis de taille. Les parts de marché de meubles importés de pays ayant accès à une main-d’œuvre à faible coût ont augmenté de façon importante. Il est impératif pour cette industrie d’accroître chez les consommateurs la perception de la valeur de ses produits. La personnalisation de masse (PDM) a été reconnue comme une stratégie potentielle de différenciation et d’augmentation de la valeur perçue des produits de consommation. La présente thèse a comme objectif de fournir aux fabricants de meubles un modèle de PDM adapté à la réalité de cette industrie en Amérique du Nord, de connaître l’intérêt des consommateurs pour des meubles de maison personnalisés et d’évaluer des canaux pour communiquer avec les consommateurs en vue de la personnalisation. Un modèle de PDM avec huit niveaux de personnalisation adapté à l’industrie du meuble a été développé et validé lors d’une enquête auprès des fabricants de meubles au Canada, aux États-Unis et en Europe. L’enquête a permis de constater que l’industrie du meuble de maison offre un faible niveau de personnalisation comparée à d’autres secteurs industriels et que les détaillants de meubles sont perçus comme une barrière pour la mise en marché de meubles personnalisés. Les niveaux de personnalisation du modèle de PDM ont été soumis aux consommateurs afin de sonder leurs préférences et une analyse conjointe de certains niveaux de personnalisation, le temps requis pour le consommateur pour personnaliser le meuble, le délai de livraison et le prix a été réalisée. Les résultats démontrent que la personnalisation de meubles représente une valeur ajoutée pour les consommateurs, mais qu’il y a des limites aux sacrifices qu’ils sont prêts à accepter pour en bénéficier. Une enquête auprès des consommateurs a permis d’identifier le magasin de meubles comme canal qui réunit les caractéristiques recherchées par les consommateurs quant à l’achat de meubles de maison. Ce canal n’est néanmoins pas optimisé pour la vente de meubles personnalisés. L’ensemble des travaux permet d’affirmer que la PDM est une opportunité d’affaires pour les fabricants nord-américains de meubles de maison. / The North American household furniture industry is facing important challenges. Market shares of furniture imported from countries having access to a low labour cost work force increased importantly. It is essential for that industry to increase the consumer perceived value of its products. Mass customization (MC) has been identified as a potential strategy to differentiate and increase the perceived value of a product. The objectives of the present thesis are to supply furniture manufacturers with a MC model adapted to their industry in North America, to assess consumer interest in customized household furniture and to evaluate channels to exchange customization information with consumers. A model consisting of eight customization levels and adapted to the furniture industry was developed and empirically validated through a furniture manufacturer survey in Canada, the U.S. and Europe. It was found that the household furniture industry offered a low level of customization compared to other industry sectors and that retailers were perceived as a barrier for commercialization of customized furniture. The MC levels were submitted to consumers to assess their preferences and a conjoint analysis was performed on certain MC levels, time required by the consumer to customize the furniture, delivery time and price. Results showed that furniture customization was perceived by consumers as an added value, but sacrifices accepted for the benefits of customization are limited. A consumer survey enabled to identify the retail store as the channel uniting appreciated characteristics when shopping for household furniture. However, that channel is not optimised for selling personalized furniture. The study permits to state that MC is a business opportunity for North American household furniture manufacturers.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LAVAL/oai:corpus.ulaval.ca:20.500.11794/20823 |
| Date | 16 April 2018 |
| Creators | Lihra, Torsten |
| Contributors | Beauregard L., Robert, Buehlmann, Urs |
| Source Sets | Université Laval |
| Language | French |
| Detected Language | French |
| Type | thèse de doctorat, COAR1_1::Texte::Thèse::Thèse de doctorat |
| Format | ix, 195 p., application/pdf |
| Rights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
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