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Previous issue date: 2015-05-08 / Esta pesquisa apresenta informações sobre estudos realizados em empresas do setor da
construção civil situadas no estado da Paraíba. O objetivo é mapear o grau de entendimento
dos colaboradores de 03 (três) diferentes departamentos em relação ao Sistema de Gestão de
Qualidade (SGQ) implantado e certificado nas organizações. De fato, a qualidade parte de
um conceito subjetivo relacionado a diversos fatores que formam a opinião dos consumidores
ao entrar em contato direto ou indireto com um determinado bem (produto e/ou serviço).
Estes fatores podem ser: a forma de pensar, a cultura existente em determinado contexto, a
forma de prestação de determinado serviço, etc. Com a globalização e aumento exponencial
da competitividade no setor da Construção Civil no país, tornou-se visível um problema que
até então se escondia: o nível de qualidade e de produtividade na Construção Civil. Para
minimização deste gargalo, o Governo Federal instituiu em 1998, o PBQP-h (Programa
Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat) que busca ampliar o acesso à população
de baixa renda a moradia de qualidade. Diante deste cenário foi realizado levantamento de
dados através de questionário desenvolvido na pesquisa. Observou-se que nos departamentos
de Recursos Humanos e Produção, o grau de entendimento e de prática dos conceitos por
parte dos colaboradores está abaixo do desejável e/ou aceitável, porém no setor de
suprimentos/almoxarifado central, os colaboradores possuem melhor entendimento em
relação à Gestão da Qualidade e suas ferramentas práticas. Concluiu-se que o questionário
desenvolvido foi eficiente na obtenção e formalização dos resultados em relação às
dificuldades e à resistência encontrada para a manutenção dos SGQs. É também possível
concluir que as empresas devem direcionar mais investimentos em recursos tangíveis e
intangíveis para o desenvolvimento da qualidade nas atividades rotineiras, e que,
principalmente o fator humano empregado (independente do nível hierárquico) deve estar
capacitado e atualizado sobre a importância da prática dos conceitos da qualidade para o
desenvolvimento da empresa, melhoria dos processos e consequente otimização da satisfação
dos clientes internos e externos. / This paper presents discussions on studies of companies in the construction sector located in
the State of Paraíba. The goal is to map the degree of understanding of the employees of three
(3) different sectors in relation to the Quality Management System (QMS) implemented and
certified in organizations. In fact the quality part of a subjective concept related to several
factors shaping consumer opinion to come into direct or indirect contact with a particular
good (product and / or service). These factors can be: a way of thinking, the existing culture in
a particular context, by way of provision of particular service and etc. With globalization and
exponential increase competitiveness in the Construction sector in the country, became visible
a problem that hitherto was hiding: The level of quality and productivity in Construction. To
minimize this bottleneck, the Federal Government introduced in 1998, the PBQP-H (Brazilian
Program of Quality and Productivity at Habitat) that seeks to expand access to low-income
population to quality housing. In this scenario data collection was conducted through a
questionnaire developed in the research. It was observed that in the areas of Human Resources
and Production, the degree of understanding and practice of the concepts by employees is less
than desirable and / or acceptable, but in the supply sector / central warehouse, employees
have a better understanding regarding to Quality Management and its tools. It was concluded
that the questionnaire developed was efficient in obtaining and formalizing some predictions
regarding the difficulties and resistance encountered to maintain the QMS. It is also possible
to conclude that companies should direct more tangible and intangible resources for the
development of quality in routine activities, and that mainly the employee human factor
(regardless of hierarchical level) must be trained and updated on the importance of practicing
the concepts of quality for the company's development, process improvement and consequent
optimization of satisfaction of internal and external customers.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/15679 |
| Date | 08 May 2015 |
| Creators | ALMEIDA, Leandro Arruda de |
| Contributors | MEDEIROS, Denise Dumke de |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco, Programa de Pos Graduacao em Engenharia de Producao, UFPE, Brasil |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Breton |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
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