En esta tesis, se analizan otras medidas de cumplimiento o metodologías de enforcement,
distintas a las utilizadas por el OSIPTEL; ello a fin de buscar otras medidas que puedan ser
aplicadas por el OSIPTEL para incentivar el cumplimiento de los indicadores de calidad de
servicio y de atención al usuario; para lo cual, se analizan los distintos mecanismos que se
utilizan a nivel nacional en otros reguladores, como es el caso del OEFA, OSITRAN, SUNASS
e INDECOPI; así como a nivel internacional en materia de telecomunicaciones, como es el
caso de Brasil y Colombia. A partir del análisis de los mecanismos, se simularán casuísticas
aplicables a los indicadores de calidad de servicio y de atención, a fin de evidenciar los
beneficios y riesgos que se podrían obtener con la implementación de los distintos
mecanismos. Posteriormente, se efectuará un análisis multicriterio respecto de los distintos
mecanismos de enforcement analizados a fin de evidenciar la mejor alternativa para incentivar
el cumplimiento de los indicadores de calidad del servicio y atención a los usuarios, las cuales
procederemos a proponer.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/20367 |
| Date | 15 September 2021 |
| Creators | Obando Yaranga, Pierina, Morales Muñoz, Francy Lizbet |
| Contributors | Pacheco Zevallos, Luis Alejandro |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess |
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