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Previous issue date: 2006-09-12 / This project has as its main objective to analyze the main factors that take the mutual credit cooperative association partners to use several financial services offered by these associations. The main factors chosen by this realized analyses are related to the behavior of the partners and are related to the: cooperative customer's satisfaction related to the cooperative services; motivational matters; and issues related to the partner's knowledge in relation to the cooperative environment. The developed project involved three steps: the theorical fundamentation pertinent to the objective of the research, the structure of the methodology which could satisfy the analyzes of the objectives and respective instrumental of the research and, the presentation and analyses of the replies from applied and valid questionnaires (52% from the 240 applied questionnaires). It was shown that the motivational factors, from situated influence and involvement were the most relevant in the relation between partners/cooperative, in the opinion of the own partner. These outcomes also offer subsidies for the realization of future projects in the area of cooperatives. / Este trabalho tem como meta principal a investiga????o dos principais fatores que levam os associados de cooperativas de cr??dito m??tuo a utilizarem os diversos servi??os financeiros oferecidos por essas associa????es. Os principais fatores eleitos para a investiga????o efetuada est??o associados ao comportamento do cooperado e dizem respeito ??: satisfa????o do consumidor cooperativo quanto aos servi??os cooperativos; quest??es de ordem motivacional e, quest??es sobre o conhecimento do cooperado em rela????o ao ambiente cooperativo. O trabalho elaborado pode ser resumido basicamente em tr??s etapas fundamentais: inicialmente uma discuss??o te??rica baseada numa bibliografia pertinente ao objeto da pesquisa; na elabora????o de uma metodologia ideal que satisfizesse a investiga????o proposta, culminando na aplica????o de um question??rio que foi distribu??do entre os associados de duas cooperativas de cr??dito m??tuo na cidade de Presidente Prudente - SP e por fim, a apresenta????o e an??lise cr??tica dos resultados obtidos com a aplica????o dos question??rios. Nas considera????es finais, buscou-se de forma seq??encial o levantamento dos pontos mais relevantes na rela????o cooperado/cooperativa, na vis??o do pr??prio associado, bem como, oferecer subs??dios para a realiza????o de trabalhos futuros no que tange ao segmento cooperativista.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:132.0.0.61:tede/284 |
| Date | 12 September 2006 |
| Creators | Mancini, Ronaldo |
| Contributors | Pagnani, Eolo Marques, Nakamura, Wilson Toshiro, Pereira, Anisio Candido |
| Publisher | FECAP - Faculdade Escola de Com??rcio ??lvares Penteado, Mestrado em Administra????o de Empresas, FECAP, BR, Administra????o estrat??gica |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do FECAP, instname:Fundação Aramando Álvares Penteado, instacron:FAAP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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