El presente trabajo de investigación fue realizado en base a la información analizada y
recopilada de diversos estudios acerca del fenómeno de “engagement”, específicamente el
“engagement laboral” y los principales determinantes que influyen en su desarrollo en los
trabajadores, así como bibliografía acerca del perfil de los adultos jóvenes, población objeto de
nuestro estudio. En base a la teoría reunida, se planteó la situación problemática a la que se
enfrentan las empresas peruanas, específicamente el desafío al que hace frente el área de
Recursos Humanos. Además, las hipótesis establecidas, las preguntas y los objetivos trazados al
inicio de este estudio, fueron también directrices de esta investigación. Asimismo, el marco
teórico propuesto engloba las diferentes aristas y modelos desde dónde se ha analizado el
fenómeno del “engagement” laboral, así como los conceptos tales como rotación de personal y
características comunes entre los adultos jóvenes. Por otra parte, el desarrollo de esta
investigación fue llevado a cabo mediante el uso de una metodología mixta, utilizándose tanto
herramientas cuantitativas como cualitativas. Esto se realizó con la finalidad de obtener la
mayor cantidad de información relevante que logre responder a las preguntas planteadas y
comprobar la veracidad de las hipótesis establecidas en la investigación.
Las principales herramientas cuantitativas utilizadas fueron la escala UWES, dirigida a
obtener el grado de “engagement” de los trabajadores así como la encuesta Gallup, desarrollada
para conocer su intención de permanencia las cuales fueron aplicadas a los trabajadores de 18 a
30 años de edad de cuatro locales de una cadena de comida rápida. Respecto a las herramientas
cualitativas a utilizar, la principal fue realizar entrevistas a los jefes de cada local. Luego, con
los resultados que se obtuvieron mediante el empleo de estas herramientas, se realizó un análisis
relacional con los recursos laborales y personales de cada trabajador, lo que permitió conocer
los principales determinantes en el desarrollo del grado de “engagement” en cada empleado.
Finalmente, producto de este análisis, se pudo conocer la situación real a la que se enfrenta esta
cadena de comida rápida, lo que propició el desarrollo de conclusiones y recomendaciones para
hacer frente a tal situación, puesto que, en la actualidad, este fenómeno es poco conocido entre
las empresas del medio y el número de estudios aplicados en la realidad peruana es reducido. / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:123456789/12219 |
| Date | 04 July 2018 |
| Creators | Alayo Sánchez, Marjorie Del Carmen, Garcia Montero, Diego Fernando |
| Contributors | Herrera Méndez, Roberto Carlos |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | Pontificia Universidad Católica del Perú, Repositorio de Tesis - PUCP |
| Rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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